Hepsiburada’da Kurallara Aykırı Yorumların Kaldırılması Ve Şeffaf İtiraz Kanalı Talebi

Hepsiburada’da Morgan’s Pomade mağazası olarak satış yapıyoruz. Morgan’s Pomade mentol Cooling Hair Tonic 250 ml ürünümüzde, ürünün kendisini değerlendirmek yerine kargo ve paketleme sürecini anlatan, “710 TL’lik ürün…” şeklinde fiyat bilgisi veren ve ürünün orijinalliğini herhangi bir kanıta dayanmadan sorgulayan yorumlar yayımlanmış durumda. Benzer şekilde Hair Darkening Pomade 100 ml ürünümüzde de fiyat üzerinden yorum yapan ve başka ürünlerle karşılaştırma içeren yorumlar bulunuyor.

Hepsiburada’nın kendi sayfasında, fiyat bilgisi veren, başka ürünlerle karşılaştırma yapan, soru soran ve yeterli bilgi içermeyen yorumların onaylanmadığı açıkça belirtilmesine rağmen, söz konusu yorumlar hâlâ yayında. Bazı yorumlar ürün kalitesiyle ilgili hiçbir bilgi içermeden yalnızca kargo, paketleme ya da teslimat sürecine odaklanıyor ve buna rağmen sistem tarafından onaylanmış görünüyor.

Bu yorumları tek tek tespit ederek ıd, tarih ve sku bilgileriyle birlikte bir dosya halinde listeledik ve Canlı Yardım üzerinden ilettik. Buna rağmen tarafımıza yalnızca “Sadece küfür ve hakaret içeren yorumlar değerlendirilir, bu konuda destek kaydı oluşturma sürecimiz bulunmamaktadır.” şeklinde bir cevap verildi ve itiraz edebileceğimiz farklı bir kanal da gösterilmedi.

Hepsiburada’nın kendi yayınladığı yorum kurallarına açıkça aykırı olan bu içerikler hem ürün puanlarımızı hem de satışlarımızı haksız şekilde olumsuz etkiliyor. Hepsiburada’dan, kurallara uymayan bu yorumların yeniden incelenmesini ve ilgili yorumların gerekli görüldüğü takdirde kaldırılmasını, ayrıca satıcıların bu tür durumlar için başvurabileceği, şeffaf şekilde işleyen bir talep ve inceleme kanalının açılmasını talep ediyoruz. Talebimizin kurallar çerçevesinde değerlendirilmesini ve tarafımıza yazılı geri dönüş yapılmasını rica ediyoruz.