Hepsiburada’nın Yanıltıcı Ürün Fiyatı Yorumunu Kaldırmaması

Hepsiburada’daki Kalednet mağazamız üzerinden satışını yaptığımız HBCV0000CFLSMX kodlu ürünümüzle ilgili olarak, bir müşterinin haksız ve gerçeği yansıtmayan yorumunun kaldırılmaması konusunda şikayetçiyiz.

Müşteri, ürünü satın aldıktan sonra aynı ürünün sitede yaklaşık yarı fiyatına satışta olduğunu görerek bize bu durumla ilgili soru yöneltmiştir. Biz ise ürün fiyatında bir sistemsel hata olduğunu, sepete eklendiğinde fiyatın düzeldiğini ve gerçek satış fiyatının sepette göründüğünü kendisine açıkça ilettik. Buna rağmen müşteri bu açıklamayı kabul etmeyip, sayfadaki hatalı fiyatın ekran görüntüsünü alarak yanlış fiyat üzerinden olumsuz ve itham içeren bir yorum yazmıştır.

Durumu tüm ayrıntılarıyla Hepsiburada’ya iletip, yorumun gerçeği yansıtmadığını, fiyat farklılığının bizimle ilgili olmadığını, sistem hatasından kaynaklandığını ve ticari itibarımıza zarar verdiğini belirtmemize rağmen, Hepsiburada kendi hata payını da kabul etmeyip bu haksız itham içeren yorumu kaldırmamıştır.

Gerçek dışı ve yanıltıcı bu yorum hem marka ve ticari itibarımızı zedelemekte hem de diğer müşteriler nezdinde mağazamız hakkında haksız olumsuz bir algı oluşturmaktadır. Hepsiburada’dan, kendi sistemsel hatalarından kaynaklanan bu yanlış fiyat gösterimine dayanılarak yazılmış, haksız itham içeren ilgili olumsuz yorumun ivedilikle kaldırılmasını ve mağaza itibarımızın korunmasını talep ediyoruz.