Hepsiburada İş Ortağımda Kampanya, Kargo Ve Komisyon Uygulamalarındaki Tutarsızlık Ve Destek Yanıtı Eksikliği

Hepsiburada İş Ortağım’da “Zerra Aura” isimli mağazam ile yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Mağaza açılışında istenen tüm belgeleri eksiksiz olarak yükledim ve mağazam yaklaşık 5 gün sonra, 18 Şubat’tan sonra aktive edilerek açıldı. Yetkililer tarafından bana Efsane Hoş Geldin kampanyasından yararlanabileceğim, bunun için de en az 70 ürün eklemem gerektiği iletildi. Ben de istenen şekilde ürünlerimi sisteme ekledim; ancak kampanyaya katılımım hiçbir şekilde gerçekleşmedi, panele yansıması gereken hediye bakiyesi yüklenmedi ve bu konuyla ilgili açtığım destek kaydı hâlâ açık görünmesine rağmen somut bir sonuç alamadım.

Mağazama sadece kargo desteği tanımlandığını gördüm; fakat 1 desilik bir ürün için normalde 78 TL olan kargo ücretinin sistemde 1 desiye 156 TL olarak yazıldığını fark ettim. Yüzde 50 indirim uygulandığında bile ücret yine başlangıçta ödemem gereken tutara denk getiriliyor. Bu durum, indirim varmış gibi gösterilip gerçekte aynı fiyattan işlem yapılmasına ve satıcının zarara uğramasına yol açıyor. Bu sebeple ayrıca destek kaydı açtım. Başta komisyon desteği verileceği de belirtilmişti ancak bu destek de hiçbir şekilde yansımadı.

Ayrıca 300 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretini bizim karşıladığımız, 300 TL altındaki siparişlerde ise kargo bedelinin hem müşteriden alındığını hem de bizden kesildiğini deneyimledim. Aynı zamanda Trendyol’u da aktif olarak kullanıyorum ve orada bu şekilde bir uygulama ile karşılaşmadım. Hepsiburada İş Ortağım panelindeki bu tutarsız uygulamalar ve tarafıma verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle firmayı istikrarsız buluyorum.

Destek kayıtları tarafında da, ben tekrar yazıp konuyu hatırlatmadıkça kimsenin dönüş yapmaması sürece olan güvenimi tamamen sarstı. 18 Şubat tarihinden itibaren mağazam ve hesabım özelinde tüm kampanya, kargo ve komisyon uygulamalarının detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve varsa aleyhime oluşan maddi kayıplar konusunda gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.