Hepsiburada İş Ortağım’da Sürekli Çözülmeyen Kargo Ve Destek Sorunları

Uzun süredir e-ticaret sektöründeyim. Amazon, Trendyol, N11, Yurtiçi ve yurt dışı birçok platformda satış yapıyorum. Her yerde zaman zaman sorunlar yaşansa da firmalar mutlaka dönüş yapıyor ve çözüm üretiyor. Ancak Hepsijet ve Hepsiburada’da durum tamamen farklı.

Yaklaşık 2 yıldır Hepsijet ile çalışıyorum ve bu süreçte en büyük sıkıntım düzensizlik oldu. Her gün “Acaba bugün gelecekler mi? ” endişesi yaşıyoruz. Gelmeyecekleri zaman bilgi vermelerini defalarca rica etmeme rağmen asla geri dönüş olmuyor. Bazı günler keyfi şekilde hiç gelmiyorlar. Oysa kargonun her gün düzenli alınması gerekir; tek bir gün bile aksaması siparişlerin gecikmesine sebep oluyor.

Daha da kötüsü, bu sorunları müşteri temsilcilerine ilettiğimizde hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor. Talepler açılıyor ama sonuç yok. Üstüne kargo alınmadığı için gönderiler gecikiyor, barem iptal ediliyor ve ceza kesiliyor. Yani kendi sorumluluklarını yerine getirmedikleri için biz satıcılar cezalandırılıyoruz.

Operasyonel anlamda da ciddi sıkıntılar var. Paket alım saatleri resmiyette belli olmasına rağmen çalışanlar keyfine göre hareket ediyor. Bazen 2’de, bazen 6’da geliyorlar. Kargo kapanış saatleri geçtiği için biz beklemek zorunda kalıyoruz. Bu tamamen denetimsizlikten kaynaklanıyor.

Ben Hepsiburada’da büyümek, müşteri kitlesine daha iyi hizmet vermek istiyorum. Aslında kargo baremi fiyatları cazip, doğru işlese sistem avantajlı olur. Fakat bu kadar kurumsallıktan uzak bir yapı içinde güvenmek imkansız. Uygun fiyat da sunsanız, süreklilik ve düzen olmadıktan sonra hiçbir anlamı kalmıyor.

Hepsijet’in bu düzensizlikleri gidermesi, satıcıların taleplerine gerçekten kulak vermesi ve çözüm üretmesi gerekiyor. Aksi takdirde satıcıların güvenini kaybetmeye devam edecekler. (20 eylülde yaşadığım mağduriyet hala sonuçlanmadı üstüne bugün 27 eylülde gene gelmediler ama artık tahmin ettik gelmeyeceklerini ve Aras Kargo'ya verdik kapanmadan.)