Hepsiburada Satıcı Destek Taleplerine Cevap Vermiyor

Hepsiburada’da standart mağaza sahibi bir iş ortağı olarak uzun süredir yaşadığım ilgisizlik ve saygı sorunu nedeniyle bu şikâyeti yazmak zorunda kaldım. Artık satıcılarla ilgilenilmediğini, sorunlarımızın tamamen boş verildiğini düşünüyorum. Özellikle iadelerimle ve ihlallerle ilgili konularda açtığım destek taleplerime hiçbir şekilde sağlıklı bir geri dönüş alamıyorum.

Yaklaşık 20 gündür açık olan birkaç destek talebim var ve hâlâ sonuçlanmadı. Defalarca acil dönüş notu düşülmesine rağmen dönüş yapılmıyor. Telefonla müşteri temsilcisini aradığımda ise, yetkili kişilerin geri dönüş yapacağı söyleniyor fakat bu kişiler telefonu sadece çaldırıp kapatıyor, adeta dalga geçer gibi davranıyorlar. Bu tavır hem bir iş ortağına hem de temel ticaret ahlakına tamamen aykırı.

Ben işimi ciddiye alıyor, karşı taraftan da aynı ciddiyeti ve saygıyı bekliyorum. Başka platformlarda da satış yapıyorum ve bu ölçüde bir mağduriyet yaşamıyorum. Bir ürün üzerinden benden çok daha fazla kazanan bir platformun, en azından sorun yaşandığında satıcısına destek olması gerektiğine inanıyorum. Eğer bu işi yapmak istemiyorlarsa, işlerine ya da bize saygıları yoksa, açıkça “Bu şekilde çalışmak istemiyoruz” demelerini; eğer bizimle çalışmak istemiyorlarsa da bunu net bir şekilde iletmelerini bekliyorum.

Talebim, destek süreçlerinin ciddiye alınması, açtığım taleplere zamanında ve açıklayıcı geri dönüş yapılması ve telefonla tarafıma bu şekilde saygısız bir tutum sergileyen yetkililerle ilgili inceleme yapılarak gerekli uyarıların yapılmasıdır. Aksi halde, muhatap alınmadığımı gördüğüm noktada, başka platformlarda yoluma devam etmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.