Hepsiburada İade Taşıma Hasarı Açıklama Eksikliği Ve Tazminat Reddi

Hepsiburada pazaryerinde satıcı olarak faaliyet gösteriyorum. Müşterimin iade ettiği 95 litre buzdolabı, hepsiJET tarafından müşteriden alınarak tarafıma taşındı ve hasarlı ulaştı. Müşteriden teslim alma fotoğraflarında bazı yırtıklar olduğu görülüyor, ancak bana gelen paketin ön ve yan yüzeyleri çok daha geniş şekilde parçalanmış, köpük ve ürün açıkta kalmış durumdaydı.

Hepsiburada, bu farkı açıklamadan, kutunun müşteriden alınırken hasarlı olduğu ve iadeyi onayladığım gerekçesiyle tazmin talebimi reddederek dosyayı kapattı. İade taşıması sırasında ek bir hasar oluşmadığını hangi kayıtlarla tespit ettiklerine dair hiçbir açıklama yapılmadı. Teslim alma ve teslim anına ait kayıtların, fotoğraf ve tutanakların birlikte karşılaştırılmasını, bu süreçte oluşan farkın nasıl değerlendirildiğinin belgelerle açıklanmasını istiyorum.

İade buzdolabı için talep ettiğim 7.957,44 TL tutarındaki tazminat talebimin reddedilmesinin hem haksız hem de yetersiz gerekçelendirildiği için kabul etmiyorum. Dosyanın yeniden açılmasını, incelemenin tarafsız şekilde tekrarlanmasını ve uğradığım zararın karşılanmasını talep ediyorum.

Ayrıca satıcı destek görüşmesinde aldığım yanıtları sitemkar ve baştan savıcı buldum. Müşteri temsilcilerinin, yaşanan somut hasar ve kayıtlar üzerinden açıklama yapmak yerine süreci kapatma odaklı davrandığını düşünüyorum. Bu sürecin şeffaf, belgeli ve satıcı haklarını gözeten bir yaklaşımla yeniden ele alınmasını bekliyorum.