Hepsiburada İade Sürecinde Ürünüm Kayboldu Param Da İade Edilmedi Mağdurum

Hepsiburada üzerinden satışını yaptığım giyim ürününün iadesiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. 4192441495 numaralı siparişime ait iade, sistemde bana gönderilmiş görünmesine rağmen, Hepsiburada’da kayıtlı olan adresime teslim edilmemiştir. Normalde iade ürünün Bursa Nilüfer 30 Ağustos Zafer Mahallesi’indeki adresime gönderilmesi gerekirken ürün halen tarafıma ulaşmamıştır.

Ürün bana ulaşmadan Hepsiburada alıcıya ücret iadesi yapmış ve satıcı olarak beni mağdur etmiştir. Yaklaşık 10 gündür bu sorun devam ediyor ve tarafıma hiçbir şekilde ürün teslim edilmemiştir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere rağmen sorun düzeltilmemiş, somut bir çözüm sunulmamıştır.

Hem ürünümden hem de bedelinden olmuş durumdayım. Bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün akıbetinin net bir şekilde açıklanmasını ve tarafıma hak kaybı yaşatılmamasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu CİMER’e taşıyacağımı ve hakkınızda yasal süreç başlatacağımı belirtmek isterim.