to read complaints and reviews, or file yours.Haksız İade Kararı Ve Satıcı Mağduriyeti
Hepsiburada bünyesinde satıcı iş yerlerinin haklarını savunmayarak zor duruma düşürmesini ve zarar ettirmesini gerçekten anlamıyorum. Müşterinin sipariş verdiği router sıfır ambalajlı bir şekilde müşteriye gönderildi. Müşteri 9 gün sonra iade talebi oluşturdu ki bunda sıkıntı yok, beğenmeyip göndermek istemiş olabilir. Fakat ürün iade geldiğinde, ürünün içeriği eksik, router cihazının bir anteni kırık vaziyette geldi. Kargoda zarar görmüş olsa ürünün kutusunun da darbeli olması gerekir ama ürünün kutusunda herhangi bir darbe, ezilme yok. Bundan dolayı ürün müşterideyken kırıldığı çok belli. Doğal olarak bu şekilde iade alınamayacağını, ki kanunda da zaten eksik ambalaj ve hasarlı ürünün iadesi olmaz, biz de bu yüzden Hepsiburada'ya ürünün iadesini onaylamadık ve resimleriyle bildirdik. Fakat 2 gün sonra Hepsiburada operasyon ekibi hiçbir gerekçe sunmadan müşteriye para iadesi yapmaya karar verdi... Şimdi soruyorum, neye istinaden, hangi kurala, hangi kanuna istinaden hiçbir açıklama yapmadan bu kararı verdiniz? Bizim zararımız ne olacak? Biz Hepsiburada'nın kendisinden ürün alıp kırık yollasak acaba kabul eder mi? Gerçekten anlam veremiyorum. Bu konunun incelenmesini talep ediyorum. Böyle saçmalık olamaz.
Gelişme
Hepsiburada bünyesinde satıcı iş yerlerinin haklarını savunmayarak zor duruma düşürmesini ve zarar ettirmesini gerçekten anlamıyorum. Müşterinin sipariş verdiği Router sıfır ambalajlı bir şekilde müşteriye gönderildi. Müşteri 9 gün sonra iade talebi oluşturdu ki bunda sıkıntı yok beğenmeyip göndermek istemiş olabilir fakat ürün iade geldiğinde ürünün içeriği eksik, router cihazının bir anteni kırık vaziyette geldi. Kargoda zarar görmüş olsa ürünün kutusunun da darbeli olması gerekir ama ürünün kutusunda herhangi bir darbe, ezilme yok bundan dolayı ürün müşterideyken kırıldığı çok belli doğal olarak bu şekilde iade alınamayacağını ki kanunda da zaten eksik ambalaj ve hasarlı ürünün iadesi olmaz bizde bu yüzden Hepsiburada'ya ürünün iadesini onaylamadık ve resimleriyle bildirdik fakat 2 gün sonra Hepsiburada operasyon ekibi hiçbir gerekçe sunmadan müşteriye para iadesi yapmaya karar verdi... Şimdi soruyorum neye istinaden, hangi kurala, hangi kanuna istinaden hiçbir açıklama yapmadan bu kararı verdiniz. Bizim zararımız ne olacak? Biz Hepsiburada'nın kendisinden ürün alıp kırık yollasak acaba kabul eder mi? Gerçekten anlam veremiyorum. Bu konunun incelenmesini talep ediyorum. Böyle saçmalık olamaz
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
