İptal Edilen Siparişin İadesi Gecikmesi Ve Tutarsız Açıklamalar

14 Şubat tarihinde Hepsimoda firmasından mont, ayakkabı, pantolon ve bottan oluşan, toplam 4.772 TL tutarındaki HM828866 numaralı siparişi verdim. Siparişi verdikten yaklaşık 2 dakika sonra, tamamen yanlışlıkla kendi tarafımdan iptal işlemi yaptım. Buna rağmen, iptal edilen bu sipariş için ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi.

Yaklaşık 1 aydır firma ile defalarca kez iletişime geçmeme rağmen sürekli oyalandım ve her seferinde farklı gerekçeler sunuldu. İlk olarak iadenin 7 iş günü içinde yapılacağı söylendi, daha sonra 14 gün denildi, sonrasında ise bankada sorun olduğu ve iadenin 1 ay sürebileceği ifade edildi. Aynı konu hakkında her defasında farklı bilgiler verilmesi güvenimi tamamen sarstı.

Bunun dışında, telefonda yaptığım görüşmelerde bazı firma yetkilileri son derece tehditkar ve rahatsız edici bir üslupla konuşarak beni ayrıca mağdur etti. Teslimi hiç gerçekleşmeyen ve tarafımdan yanlışlıkla iptal edilen bir siparişin ücretinin bu kadar süre tutulması ve üzerine bu tarz bir iletişim kurulması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu süreçte haklarımı korumak amacıyla banka üzerinden harcama itirazı (Chargeback) başvurusu yaptım ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve iptal ettiğim bu siparişe ait ücretin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.