Eksik Ve Hatalı Ürün Gönderimi Sonrası İade Sürecinin İhmali

Hepsimoda internet sitesinden HM833543 numaralı siparişimle toplam 869,90 TL tutarında 4 adet ev terliği ve bir adet şişme mont satın aldım. Gönderim sırasında hem eksik hem de yanlış ürün gönderildi; 4 terlik sipariş etmeme rağmen 3 tane gönderildi ve özellikle 38 numara istediğim halde 36 numara terlik yollandı. Aldığım şişme montun da bedeni uygun olmadığı için, tüm bu ürünleri birlikte iade etmeye karar verdim.

25 Şubat tarihinde PTT Kargo ile ürünleri iade olarak gönderdim. Aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen iademle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. İletişime geçtiğim her seferinde “bilgilerinizi paylaşın” deniyor, ben de her defasında aynı bilgileri tekrar tekrar gönderiyorum ancak buna rağmen tarafıma geri dönüş sağlanmıyor. Sonrasında neden dönüş yapılmadığını sorduğumda ise bilgilerimin silindiğini söylediler.

Sipariş verirken hiçbir sorun yaşanmamasına rağmen, iade sürecinde bu kadar oyalama ve ilgisizlikle karşılaşmam kabul edilebilir değil. Hatalı ve eksik ürün gönderimi nedeniyle yaptığım iademin acilen işleme alınmasını ve 869,90 TL’lik ödemenin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.