to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişin 847,30 TL İadesi 15 Gün Boyunca Yansımaz Ve Telefonla İlgili Sorun Yaşandı
17 Aralık 2025 tarihinde Hepsimoda internet sitesi üzerinden pantolon, şal ve kimono alışverişi yaptım. Siparişimi oluşturduktan kısa bir süre sonra kendi isteğimle iptal ettim ancak üzerinden 15 gün geçmesine rağmen banka kartımdan çekilen 847,30 TL tutarındaki ödemenin iadesi hâlâ hesabıma yansımadı. İlgili sipariş numaram HM774962’dir.
Konu ile ilgili telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda yoğunluk gerekçesiyle beklemeye alındım, bir süre sonra ise hiçbir açıklama yapılmadan telefon yüzüme kapatıldı. Bu yaklaşım hem zaman kaybına hem de mağduriyetime sebep oldu.
İptalini gerçekleştirdiğim bu siparişe ait 847,30 TL tutarındaki ödemenin banka kartıma en kısa sürede iade edilmesini ve gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Hepsimoda üzerinden kimono, pantolon ve şaldan oluşan bir kıyafet siparişi verdim, aynı gün kargoya verilmeden iptal ettim. 17 Aralık’ta 847,30 TL’lik ücret iadesinin yapılacağı söylendi ancak o tarihten bu yana ödeme hesabıma geçmedi.
Sipariş numaram HM774962. WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde önce iade birimiyle iletişime geçeceklerini söylediler, ardından benden hesap hareketlerimin ekran görüntüsünü istediler, onu da ilettim. Daha sonra farklı bir numaradan “17.12.2025 tarihinde yapılan 847,30 TL tutarındaki ücret iadenize ait referans numarası 651949, bankanızla bu numara üzerinden görüşün” şeklinde mesaj attılar. Buna rağmen hesabıma herhangi bir iade yansıması olmadı.
17 Aralıktan bu yana beklediğim 847,30 TL tutarındaki ücret iademin, gecikme olmadan kartıma eksiksiz şekilde yatırılmasını ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Bankayı aradınız mı peki