İki Ürün Ücreti Tek Ürüne Düşürülen Siparişte İptal Talebi Karşılanmadı

Hepsimoda internet sitesinden 16 Temmuz 2026 tarihinde geniş kol kuşaklı elbise ve puantiyeli pantolonlu takım olmak üzere iki ürün için kapıda ödemeli sipariş verdim. Ancak daha sonra hesabımdan baktığımda siparişimin görünmediğini fark ettim. Buna rağmen SMS ile siparişin alındığına dair bir mesaj geldi, mesajı açtığımda ise siparişimin tek ürüne düşürüldüğünü, tutarın ise iki ürünün toplam fiyatı olarak göründüğünü gördüm.

Bu durum üzerine WhatsApp hattı üzerinden kendileriyle iletişime geçtim. Bana ürün stoğu olmadığı için siparişimin bu şekilde tek ürüne düştüğü söylendi, oysa stokta ürün vardı. Siparişi iptal etmek istediğimde bir link gönderdiler fakat bu linkte sipariş iptali ile ilgili herhangi bir bölüm bulunmuyordu. Daha sonra tekrar iptal etmelerini rica ettim, aradan saatler geçmesine rağmen talebim yerine getirilmedi ve 17 Temmuz’da siparişin iptal edilemeyeceği söylendi.

Şu anda istemediğim, tek ürüne düşürülmüş ve iki ürün ücreti yansıtılan bir siparişi kapıda 1.600 TL ödeyerek almak zorunda bırakılıyorum. Siparişimin tamamının iptal edilmesini, kapıda benden hiçbir ödeme talep edilmemesini ve bu yanlış yönlendirme ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür eksik ve hatalı sipariş işlemlerinin tekrarlanmaması için sürecin gözden geçirilmesini istiyorum.