İade Teslim Edildiği Halde Ödeme Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Hepsimoda’dan iki adet etekli takım kıyafet satın aldım ve ürünleri iade için 20.08.2026 tarihinde kargoya verdim, 22.08.2026 tarihinde de iademin Hepsimoda’ya teslim edildiği görünüyor. Siteye girdiğimde “iade teslim edildi” ifadesini görüyorum ancak bunun dışında bana herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da maili gelmedi ve ücretim hesabıma yatırılmadı.

Toplam 2.439,79 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla yapmıştım. 31.08.2026 Pazartesi sabahı müşteri hizmetlerini aradığımda, yoğunluk olduğunu ve en geç 3 gün içinde iade tutarının kartıma yansıtılacağını söylediler. Ancak bugün 02.09.2026 olmasına rağmen hala herhangi bir ödeme yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda yine yoğunluk bahanesiyle zaten ilgili birime iletildiği, birkaç gün daha beklemem gerektiği söylendi, fakat somut bir çözüm sunulmadı.

İademin 22.08.2026 tarihinde teslim edilmiş olmasına rağmen bu kadar uzun süre ücret iadesi yapılmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. İade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını ve 2.439,79 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.