İade İşlemi Başlatılmadı, Para Hesaba Geçmedi

Hepsimoda üzerinden bir elbise satın aldım, ürünü iade ederek 16.07.2026 tarihinde kp06508576191 takip numarası ile satıcı firmaya teslim edilmesini sağladım. Kargo takip bilgilerinden iadenin firma tarafından teslim alındığı açıkça görülmesine rağmen, üzerinden birkaç gün geçmesine karşın para iadem hâlâ gerçekleştirilmedi ve sistemde işlem başlatılmadığını görüyorum.

Firma ile telefonla defalarca görüşmeme rağmen her seferinde yalnızca “ilgili birime aktaracağız” denilerek görüşme sonlandırılıyor, ancak ne bir geri dönüş yapılıyor ne de iade sürecim ilerletiliyor. Gecikme nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve ödediğim bedelin en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.