Sipariş İptali Ve Ödeme Uyuşmazlığına Dair Net Bilgi Talebi

Hepsimoda üzerinden 8 Mart Pazar günü online olarak üç adet etek siparişi verdim. Bu sipariş sırasında Kadınlar Günü’ne özel yüzde sekizlik bir indirim kodu da kullanıldı ve kartımdan toplam 1.224,33 TL çekildi. Sipariş numaram HM858623’tür.

Günlerce siparişlerimin kargoya verileceği yönünde bilgilendirildim. Daha sonra ürünlerin tedarik edilemediği ve siparişimin iptal edildiği söylendi. Ancak sipariş sayfasına girdiğimde siparişimin iptal edilmediğini, hâlâ kargoya verilme aşamasında göründüğünü fark ettim. Bununla birlikte sistemde yer alan ürün fiyatları ile benden çekilen tutar arasında da uyumsuzluk bulunuyor.

Ödeme tarafında ise kartımdan 1.224,33 TL çekilmiş olmasına rağmen sistemde alınan ödemenin 431 TL olduğu yazıyor. Bana ne kadar iade yapıldığı, ne kadar ödeme alındığı ve şu anda hangi ürünlerimin gönderileceği konusunda hiçbir net bilgiye ulaşamıyorum. Bu bilgiyi WhatsApp destek hattına defalarca sormama rağmen net bir yanıt alamadım; zorlandıkları noktalarda cevap vermekten kaçınıyorlar ve “bilgiyi sipariş sayfasından alabilirsiniz” demekle yetiniyorlar. Zaten doğru bilgiye ulaşabilsem destek hattına başvurmak zorunda kalmazdım.

Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak ise neredeyse imkansız. Bir defasında tam 1 saat hatta bekledim, sıra bana geldiğinde ise telefon yüzüme kapatıldı. O günden beri müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor.

Şu anda siparişimle ilgili olarak hangi ürünlerin gönderileceği, ne kadar tutarın iade edildiği ve toplamda benden ne kadar tahsil edildiği konusunda açık ve yazılı bir bilgilendirme talep ediyorum. Ayrıca siparişim hâlâ kargoya verilmemişken adres değişikliği istiyorum. Yaşadığım karışıklığın ve iletişim sorunlarının giderilerek, sürecin şeffaf ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve gerekli düzeltmelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.