Hepsi Moda’da Yanlış Renkli Ürün Ve Sınırlı İade Kodu Sorunu

Hepsi Moda adlı sayfadan “Hepsi Moda Ekose Desen Kemerli Elbise - 39021 - Acı Kahve” ürününü sipariş ettim, ürün 20 Ekim’de teslim edildi. Gelen ürünün rengi kesinlikle görseldekiyle aynı değildi, bu yüzden iade kodu aldım ancak yoğunluk sebebiyle hemen iade etmeye fırsatım olmadı. Son iade günü 28 Ekim olarak görünüyordu ve sabah 08.11’e kadar süre verildiği söylendi, fakat o saatte zaten PTT açık bile olmuyor.

Bir gün öncesinden bu durumu WhatsApp üzerinden kendilerine yazıp belirttim. Cuma günü tekrar iade kodu alıp ürünü göndermek istediğimi söylediğimde, bana sistemlerinin böyle çalıştığını, yeni iade kodu almak için bir hafta beklemem gerektiğini ilettiler. Bir hafta sonra da zaten resmi iade sürem bitmiş oluyor. Ayrıca iade kodunun sadece 3 gün geçerli olduğunu, tekrar kod almak için ise bir hafta beklemem gerektiğini söylemeleri, müşteriyi mağdur eden çelişkili bir uygulama.

Sonuç olarak, görseldekiyle alakası olmayan bir ürün göndermelerine rağmen sistemlerindeki bu mantıksız işleyiş yüzünden iade hakkımı fiilen kullanamıyorum ve ürün elimde kaldı. İade sürem dolmadan, yeni bir iade kodu tanımlanmasını ve ürünün koşulsuz şartsız iadesinin sağlanmasını, ödediğim tutarın da tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.