Eksik Gönderilen Atkı İçin Çözüm Sunulmaması Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

17 Kasım 2025 tarihinde Hepsimoda üzerinden verdiğim HM738368 numaralı siparişim bugün elime ulaştı. Siparişimde kazak, pantolon ve atkı olmasına rağmen, kargo paketinde yalnızca kazak ve pantolon vardı, atkı kesinlikle gönderilmemişti.

Eksik ürünle karşılaşmam üzerine Hepsimoda müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 1 saat hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Daha sonra WhatsApp hatları üzerinden iletişime geçtim. Eksik ürünü göndermeleri gerekirken, bana tüm siparişi iade etmem gerektiğini, atkıyı istiyorsam ürünü yeniden sipariş vermem ve tekrar kargo ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Kendi hataları olmasına rağmen hiçbir şekilde müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunmadılar.

Ben iade etmek değil, sadece eksik gönderilen atkımı istiyorum. Eksik gelen atkının ek bir ücret veya yeni sipariş zorunluluğu olmadan, en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.