630 TL İade Bekleyen Müşteri: Teslim Edilen Gömleğin Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Hepsimoda üzerinden satın aldığım gömleği iade sürecine soktum, ürün kargoyla firmaya ulaştı ve kargo takip ekranında kp06503320843 numaralı gönderinin “teslim edildi” olarak göründüğü bilgisi mevcut. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen 630 TL tutarındaki ödemenin para iadesi hâlâ tarafıma yapılmadı.

Sitede iade talebim “iade talebi alındı, ürün ulaştı” şeklinde görünmesine ve ben durumu yazılı olarak iletmeme rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine bir kere daha yazdım, talep oluşturduklarını söylediler ancak bu ikinci talep sonrasında da ne mesaj ne de telefon yoluyla bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ürün kendilerine teslim edildiği halde paramın iade edilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Ödediğim 630 TL’nin en kısa sürede, ödemenin yapıldığı hesaba/karte eksiksiz olarak iade edilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.