Trafik Sigortası İade Sürecinde Yaşanan Gecikme Güvenimi Sarsıyor

Hepiyi Sigorta’dan yaptırmış olduğum trafik sigortası poliçem kapsamında, 33 EA 964 plakalı aracımı 28 Ekim 2025 tarihinde sattım. Araç satışından sonra poliçeden kalan tutarın iadesi için başvuruda bulundum. Yaklaşık 6.500 TL civarında bir iade olması gerekirken, 3 haftadır param tarafıma yatırılmadı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini birkaç kez aradığımda, bir seferinde sistemsel bir problem olduğu ve 1–2 güne düzeleceği, başka bir görüşmede ise en kısa sürede hesabıma yatacağı söylendi. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Bu süreçte paramın kullanıldığını ve bu yüzden iadenin bilinçli olarak geciktirildiğini düşünmeye başladım. Eğer gerçekten sistemsel bir problem varsa, neden hâlâ poliçe satışı yapılabiliyor? Bu arıza sadece iade işlemlerinde mi ortaya çıkıyor, bunu anlamıyorum.

Büyük bir sigorta şirketinin bu kadar basit bir iade sürecini bile çözememesi güvenimi ciddi şekilde sarstı. 28 Ekim 2025’te araç satışından sonra hak ettiğim yaklaşık 6.500 TL tutarındaki iademin, hiçbir bahane üretilmeden, acilen tarafıma yatırılmasını talep ediyorum.