Söz Verilen Sürede Çekici Gelmedi, Saatlerce Yağmur Altında Bekledik

21 Mayıs Perşembe günü saat 12.00 civarında aracımız Çatalca Aydınlar köyü civarında yolda kaldı. Çekici hizmeti için Hepiyi Sigorta’yı aradığımızda, tarafımıza 45–90 dakika içinde çekici gönderileceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek, olduğumuz yerde beklemeye devam ettik.

Verilen sürenin geçmesine rağmen çekici gelmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradık. Bu ikinci görüşmede ise çekici gönderilmeyeceği, kendi imkanlarımızla çekici çağırmamız gerektiği ve bu ödemenin sonradan geri ödeneceği söylendi. Ancak biz bu süreçte saatlerce, toplamda yaklaşık 4 saat boyunca yağmur altında, arızalı aracın içinde yolda beklemek zorunda kaldık.

Verilen bilginin değiştirilmesi, çekici hizmet hakkımdan fiilen yararlanamamam ve uzun süre yolda bırakılmam nedeniyle hizmetten kesinlikle memnun kalmadım ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Geri ödeme yapılacak olsa da, hem yaşadığım mağduriyetin hem de kaybolan çekici hakkımın telafisi için tarafıma ücretsiz ek bir çekici hakkı tanımlanmasını, bu yaşanan sürecin müşteri kayıtlarıma not düşülerek benzer bir durumun tekrar etmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.