Sarıyer'de Çarpma Sonrası Çekici Yokluğu Ve Müşteri Güvenliği İhmali

28.02.2026 tarihinde saat 14.30 suları civarında İstanbul Sarıyer’de seyir halindeyken aracıma çarpılması sonucu, aracımın çekilmesi için Hepiyi Sigorta’yı aradım. Yaklaşık 1,5 saat sonra gelen çekici, aracım çalışmadığı için ahtapot çekici gelmesi gerektiğini, bu yönde talep oluşturduklarını belirtti. Ancak bu aşamadan sonra tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ben tekrar müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım ve E***, F*******, E** Hanım ile adını hatırlayamadığım birçok kişiyle defalarca görüştüm. Bulunduğum konumun güvenli olmadığını, havanın karardığını, yağmur yağdığını ve aracın dışında tek başıma bir kadın olarak beklediğimi açıkça ifade etmeme rağmen, her seferinde yardımcı olacaklarını söyleyip telefonu kapattılar fakat ne gerçek bir çözüm ürettiler ne de geri dönüş sağladılar.

En son aradığımda, tüm firmalarla görüştüklerini ama çekici temin edemediklerini, yaklaşık 1 saat daha beklettikleri halde en az 3 saat daha beklemem gerektiğini ilettiler. Üstelik yaşadığım mağduriyetten dolayı bana bir miktar ödeme yapabileceklerini söylediler. Saatlerce yağmur altında, güvensiz bir ortamda bekletilmem, üstüne çözüm üretemeyip para teklif edilmesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Hepiyi Sigorta’nın bu olayda süreç yönetimi, müşteri güvenliği ve memnuniyeti açısından tam anlamıyla fiyasko ve olumsuz bir tutum sergilediğini düşünüyorum. Yaşamış olduğum bu mağduriyet nedeniyle şirketten maddi ve manevi tazminat talep ettiğimi ve gerekirse hukuki süreç başlatmayı düşündüğümü belirtmek isterim.