Sigortam Aktif Olmasına Rağmen Hastanede Hizmet Alamadım Müşteri Hizmetleri İlgisizdi

24.11.2025 tarihinde İstanbul Bahçelievler’de bulunan Özel Aile Hastanesi’ne rahatsızlığımdan dolayı başvurdum. Tamamlayıcı sağlık sigortam olmasına rağmen hastane personeli SGK anlaşmalarının olmadığını, bu nedenle tss kullanamayacağımı söyledi. Bunun üzerine hiç vakit kaybetmeden Hepiyi Sigorta çağrı merkezini aradım ve hastanenin sistemlerinde anlaşmalı göründüğünü, buna rağmen tedavi olamadığımı ilettim. Çağrı merkezi görevlisi hastaneyle görüştü ve hastanenin o esnada SGK anlaşmaları olmadığını bana aktardı. Ben de diğer sağlık kuruluşlarına ulaşımımın olmadığını, bu hastaneye yakın olduğu için bu poliçeyi aldığımı belirttim; ancak “yapabileceğimiz bir durum yok” cevabını aldım.

Görüşme sırasında “Madem bu hastaneden faydalanamıyorum, o zaman poliçemi iptal edin, ödediğim primleri iade edin” talebimi ilettim. Görevli, beni başka bir arkadaşına yönlendireceğini söyledi; ancak poliçem iptal edilmedi, primlerim iade edilmedi ve süreç de çözülmedi. Bunun üzerine X platformunda ve Şikayetvar’da şikayet oluşturdum. Daha sonra tarafıma dönüş yapıldı; hastaneyle ilgili yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ben de madem hastane sorunu çözülemiyor, bari poliçemi bir üst pakete geçirmelerini ve yakınımda bulunan başka bir anlaşmalı hastaneye gidebilmeyi talep ettim; bunu da kabul etmediler ve sadece kısmi bir ödeme yaptılar.

Yaşadığım mağduriyet üzerine yasal hakkım olan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. 15.04.2026 tarihinde Burçin Hanım, THH şikayetimle ilgili aradığını, şikayetimi araştırdığını ve başka bir sigorta üzerinden tedavi olduğumu tespit ettiklerini söyledi. Evet, başka bir sigorta ile tedavi oldum; ancak bu işlem 24.12.2025 tarihinde, poliçemi iptal ettikten sonra yine aynı hastanede gerçekleşti ve o zaman hiçbir sıkıntı yaşamadım. Olay tarihinden yaklaşık bir ay sonrasına ait bu bilgiye nasıl ulaştıklarını ve benim herhangi bir rızam olmadan bu bilgilere nasıl eriştiklerini sorguluyorum. Olay tarihinde Hepiyi Sigorta tarafından bana en ufak bir destek sağlanmazken, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduktan sonra farklı sigorta kayıtlarıma kadar ulaşılıp bunların bana karşı kullanılmaya çalışılması beni ciddi anlamda rahatsız etmiştir.

Burçin Hanım hakkında ayrıca Cumhuriyet Başsavcılığı’na kişisel verilerimin usulsüz şekilde elde edilmesi ve kullanılması yönünde şikayette bulunacağımı da kendisine ilettim. Buna rağmen ne ödediğim primlerin tamamının iadesi ne de poliçemin bir üst pakete geçirilmesi yönünde bir adım atılmadı.

Hepiyi Sigorta’dan; ödediğim primlerin tamamının tarafıma iadesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kişisel sağlık/veri bilgilerime hangi yollarla ve hangi kapsamda erişildiği konusunda açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.