Serbest Servis Hakkım Reddedildi, Çatlak Cam Değişiminde Baskı

Hepiyi Sigorta’dan full kasko poliçesi yaptırdığım Fiat Egea aracımın ön camı 20.12.2025 tarihinde çatladı. Poliçemde açıkça istediğim servise gidebileceğim yazmasına rağmen, yaşadığım hasar sonrasında bu hakkımı kullanmam fiilen engelleniyor. Hasar dosyam 2026351014086 numaralı dosya üzerinden yürütülüyor.

Hasar sonrası Hepiyi Sigorta’yı aradığımda bana “istediğiniz servise gidebilirsiniz” denildi ve ben de bu doğrultuda tercih ettiğim servise giderek işlemleri başlattım. Servisle benim hiçbir sorunum yokken, Hepiyi Sigorta ile servis arasında fiyat konusunda anlaşmazlık yaşandığını ve bunun sonucunda beni kendi anlaşmalı servislerine yönlendirmeye çalıştıklarını öğrendim. Poliçemde yazan serbest servis seçme hakkıma rağmen, “genel bir tutar var, onu aşamayız, üzerindeki tutarı siz ödersiniz; isterseniz anlaşmalı servise gidin” denilerek kendi anlaşmalı servislerine gitmem için baskı yapılıyor.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylıca anlattığımda da aynı cevapları aldım ve şikayet edeceğimi belirtmeme rağmen tutumlarında bir değişiklik olmadı. Çatlak camla aracı kullanmak zorunda kalmanın can ve mal güvenliği açısından ciddi risk oluşturduğunu, olası bir kazanın sorumluluğunun da çok ağır sonuçlar doğurabileceğini özellikle vurgulamama rağmen mağduriyetim anlaşılmıyor ve giderilmiyor.

Poliçemde yer alan haklarımın eksiksiz uygulanmasını, tercih ettiğim serviste ön cam değişiminin sigorta kapsamında, fiyat pazarlığına ve anlaşma sorunlarına beni taraf etmeden karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.