Sağlık Haklarım Neden Sıfırlandı? Endoskopi Ve Kolonoskopi Ayrı İşlem Olarak Değerlendirildi

Hepiyi Sigorta’nın sağlık sigortası poliçemde yaşadığım bir konuyu paylaşmak istiyorum. 27 Mart 2026 Cuma günü hastanede yapılan muayene sonrasında endoskopi ve kolonoskopi işlemlerim gerçekleşti. Bu işlemler sonucunda kalan son hakkımın tamamen sıfırlandığını gördüm ve bunun hangi kritere göre yapıldığını öğrenmek istiyorum.

Hastane benim adıma sigortadan onay/provizyon aldı, süreç benim dışımda ilerledi. Daha sonra sigorta kapsamını kontrol ettiğimde kalan hakkımın bu işlem neticesinde sıfırlandığını fark ettim. Doktor muayenesi ile sonrasında yapılan endoskopi ve kolonoskopinin ayrı ayrı tedavi gibi mi değerlendirildiğini, yoksa tek bir süreç olarak mı ele alınması gerektiğini açık ve anlaşılır bir şekilde bilmek istiyorum.

Bu durumla ilgili olarak Hepiyi Sigorta müşteri hizmetlerini arayıp şikayetimi ilettim. Az önce tarafıma bir dönüş yapıldı, ilgili departmana bağlanacağım söylendi ancak hatta beklerken düştüm. Ardından başka biri hatta bağlandı, ne için aradığımı sorup hattan düşersem ne yapmam gerektiğini anlattı. Söylediklerini yapmama rağmen görevli konuyu bile bilmiyordu. Zaten hastalıkla uğraşırken bu süreçte fazlasıyla yorulduğumu, gereksiz yere yıpratıldığımı hissediyorum.

Hepiyi Sigorta’dan beklentim, kalan son hakkımın hangi gerekçeyle sıfırlandığını net biçimde açıklamaları ve doktor muayenesi ile endoskopi/kolonoskopi işlemlerinin poliçemde nasıl sınıflandırıldığını açıkça belirtmeleri yönündedir. Bu konuda yazılı ve anlaşılır bir açıklama talep ediyorum.