Poliçe Yenilemede Geriye Dönük İstisna Ve Yavaş İletişim

Geçen yıl Hepiyi Sigorta’dan eşim ve kızım için tamamlayıcı sağlık sigortası teklifi alarak poliçelerini başlattım. Bana iletilen ilk teklifte herhangi bir istisna veya muafiyet yer almıyordu, bu şartlara güvenerek poliçeleri kabul ettim. Bu yıl 8 Nisan tarihinde yenileme dönemimiz geldiğinde yenileme teklifini talep ettiğimde ise poliçelere istisna ve muafiyet eklendiğini gördüm.

Bu durumu sorguladığımda, tarafıma “geçen yılki poliçenizde de mevcuttur” şeklinde bir açıklama yapıldı ve bana, ilk başta iletilen teklif ve poliçeden farklı, geriye dönük olarak revize edilmiş bir poliçe gönderildi. Poliçeleri ilk yaptırdığımda iletilen dokümanlarda böyle bir istisna ya da muafiyet bulunmuyordu. Buna rağmen şimdi, vertebral intervertebral disk hastalıkları ve komplikasyonları ile ilgili tüm giderlerin 30.000 TL ile limitlendirildiği bir istisna eklendiğini görüyorum.

Konu ile ilgili olarak defalarca mail attım ancak her mailime ancak 3–4 gün sonra dönüş yapılıyor. Telefon ve WhatsApp üzerinden görüştüğümde ise yalnızca “mail ile dönüş yapılacak, ilgili birimlere ilettik” denilmekle yetiniliyor, net bir çözüm sunulmuyor. İletişimdeki bu yavaşlık ve ilgisizlik nedeniyle yenileme sürecini kaçırma riskiyle karşı karşıya kalıyorum.

Ben, eşim ve kızım için poliçeleri başlatırken bana gönderilen ilk teklif ve poliçe koşullarının geçerli olmasını, sonradan eklenen istisna ve muafiyetlerin tamamen kaldırılmasını ve geçmişte sunulan şartların aynen korunmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve yazılı şekilde düzeltilmesini istiyorum.