to read complaints and reviews, or file yours.Poliçe Transferindeki Hata Üç Yıllık Sağlık Haklarımı Kaybettirdi Ve Cevapsız Şikayetim Devam Ediyor
30 Aralık 2021 tarihinde ilk Tamamlayıcı Sağlık Sigortamı Bupa Acıbadem Sigorta’dan yaptırdım ve üç yıl boyunca aynı sigortada kesintisiz olarak devam ettim. 30 Aralık 2024 tarihinde ise bir sigorta acentesi aracılığıyla Tamamlayıcı Sağlık Sigortamı Hepiyi Sigorta’ya taşıdım. Poliçe geçişi yapılırken acenteye mevcut hastalıklarımı anlattım ve Bupa Acıbadem Sigorta’daki üç yıllık sigortalılığımı gösteren sigorta sertifikamı da özellikle ilettim.
Tüm bu bilgilere ve evrakı paylaşmış olmama rağmen, acentenin poliçe geçiş işlemini doğru şekilde yapmadığını 20 Aralık 2025 tarihinde Ataşehir Medicana Hastanesi’ne muayene için gittiğimde, provizyonum reddedildiğinde öğrendim. Acentenin geçiş işlemini gerçekleştirmemesi sebebiyle, Bupa Acıbadem Sigorta’daki üç yıllık sigortalılık süremden doğan haklarımı fiilen kaybetmiş durumdayım. Bu süreçte yaşanan ihmal nedeniyle, şu an mağduriyetim hem sağlık hem de maddi açıdan ciddi boyuttadır.
Şu an hâlâ hastanede yatışım devam ediyor ve olduğum ameliyat ile ilgili net rakam henüz çıkmamış olsa da, en az 240.000 TL civarında bir masrafla karşı karşıya olduğum ifade edilmektedir. 30 Aralık 2024 – 30 Aralık 2025 tarihleri arasını kapsayan, 602000004196286 numaralı Hepiyi Sigorta Tamamlayıcı Sağlık poliçem kapsamında bu süreçte provizyonumun reddedilmesi ve önceki sigortamdaki haklarımın korunmaması nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum.
Konuyla ilgili olarak Hepiyi Sigorta müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve şikayet kaydı oluşturdum. Bana yetkili bir kişinin dönüş yapacağı söylendi; ancak bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Hem Hepiyi Sigorta’dan hem de İstanbul’daki 401 968 numaralı acenteden, Bupa Acıbadem Sigorta’daki üç yıllık sigortalılık süremden doğan tüm haklarımın yeni poliçeme eksiksiz şekilde tanınmasını, mağduriyetim sonucunda olduğum ameliyatın ve süreçteki tüm tedavi giderlerimin poliçe kapsamım doğrultusunda karşılanmasını ve yaşadığım bu ciddi mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sn. Tuğba Ç. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Tuğba Ç. Talebinizle ilgili sizi aradık, ancak iletmiş olduğunuz iletişim bilgilerinizden ulaşamadık. Çözüm Merkezimizden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Tuğba Ç. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Talebimle ilgili olarak Hepiyi Sigorta yetkilisi N** Hanım tarafından telefonla aranmış bulunmaktayım. Yapılan inceleme sonucunda poliçeyi düzenleyen acentenin kusurlu olduğunun tespit edildiği, ilgili acentenin ikaz edildiği tarafıma sözlü olarak bildirilmiştir. Ancak geçiş işlemi yapılmadığı gerekçesiyle poliçemle ilgili herhangi bir düzeltme yapılamayacağı ifade edilmiştir. Söz konusu görüşmede, bu tespitin ve verilen cevabın yazılı olarak tarafıma iletilmesini, hukuki yollara başvurmam halinde mahkemeye delil olarak sunacağımı açıkça belirtmeme rağmen, kurum tarafından sözlü olarak verilen bu beyanın yazılı şekilde paylaşılmayacağı tarafıma bildirilmiştir. Kurumun kendi incelemesi sonucunda acente kusurunu kabul etmesine rağmen bunu yazılı olarak belgelemekten imtina etmesi, hem şeffaflık ilkesine hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır.
