Poliçe Detayları Gizlendi, Mağduriyetim Giderilmiyor!

18.09.2025 tarihinde satın alacağım araç için, satıştan önce yapılması zorunlu olan trafik sigortasını hepiyi Sigorta a. Ş. Firmasından, 301000225429664 numaralı poliçe ile yaptırdım. İstanbul’da, hepiyi Sigorta’nın 0850 665 63 63 numaralı müşteri hizmetleri üzerinden işlem gerçekleştirdim. Ancak poliçenin detayları, özellikle imm (İhtiyari malı Mesuliyet) ile ilgili hiçbir bilgi tarafıma verilmedi. Hem telefon görüşmemde hem de diğer iletişim kanallarında poliçe detaylarına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

19.09.2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini arayarak, ücretini ödemeye hazır olduğumu belirterek imm tutarının artırılmasını talep ettim. Ancak bu talebim reddedildi. Poliçenin iptalini istediğimde ise “başka bir yerden sigorta yaptırdıktan sonra iptal edebilirsiniz” şeklinde yanıt verildi. Fakat başka sigorta firmaları da mevcut poliçem olduğu için yeni bir trafik sigortası yapmıyorlar. Ayrıca tarafıma bilgi verilmeden yapılan bu poliçenin ödemesi ise hemen tahsil edildi.

Bu süreçte hem poliçe detaylarının gizli tutulması hem de mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle hepiyi Sigorta a. Ş.’den şikayetçiyim. İmm tutarının ücretsiz olarak artırılmasını veya poliçemin ücretsiz şekilde iptal edilmesini talep ediyorum. Telefon görüşmelerimin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.