to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartımdan Bilgim Dışında Yüksek Tutarlı Çekim Mağduriyeti
24.11.2025 tarihinde saat 16:29’da Hepiyisigorta tarafından kredi kartımdan bilgim ve onayım olmadan 36.479,17 TL tutarında işlem yapılmıştır. Bu işlemi, saat 16:40’ta tarafıma gelen kısa mesaj ile öğrendim. Hepiyisigorta ile aramda devam eden yalnızca aracıma ait bir kasko poliçesi bulunmaktadır ve bu poliçenin bitmesine henüz 201 gün vardır. Bu nedenle bu tutarda ve bu içerikte bir çekime onay vermedim, herhangi bir talebim ya da başvurum olmadı.
Olayı fark eder etmez önce Hepiyisigorta müşteri hizmetlerini aradım; ancak mesai saatleri dışında olduğu için hiçbir yetkiliye ulaşamadım, yalnızca mesai saatleri dışında hizmet vermediklerine dair sesli yanıt kaydı dinletildi. Ardından Yapı Kredi Bankası müşteri hizmetleri ile görüştüm, kartımı derhal kullanıma kapattırdım ve işlem için harcama itirazı oluşturdum. Ancak işlemin provizyon aşamasında olduğu, bu yüzden şu an için iptal işlemi yapılamayacağı ve sadece inceleme başlatılabileceği söylendi. İki kez harcama itirazı oluşturmama rağmen her seferinde aynı yanıtı aldım.
Hepiyisigorta’nın bilgim ve onayım dışında kartımdan çekilen 36.479,17 TL’nin derhal iade edilmesini ve bu işlemin nasıl ve hangi gerekçeyle yapıldığına dair ayrıntılı bir yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Yapı Kredi Bankası’nın bu kadar yüksek meblağlı bir işlem sırasında 3D güvenlik doğrulaması yapmaması ve işlem öncesinde beni yeterince bilgilendirmemesi sebebiyle bankadan da konu hakkında açıklama ve özür bekliyorum. Hem Hepiyisigorta’nın hem de Yapı Kredi Bankası’nın bu mağduriyeti en kısa sürede gidererek yaşanan sorunla ilgili net ve tatmin edici bir dönüş sağlamasını istiyorum.
Sn. Cengiz Y. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Müşteri hizmetlerinden sabah 10:15 de arandım ve bilgiler istendi. Yaşamış olduğum problem ile ilgili üzüntülerini ifade ettiler ve en kısa zamanda inceleyerek tarafıma geri dönüş yapacaklarını belirtiler. Saat 15:20 itibari ile halen geri dönüş yapılmadı. Kontrol sürecinin bu kadar uzun olması kabul edilemez. İşleme ait slip ye mevcut, terminal no ve iş yeri no mevcut. En acil sürede geri dönüş bekliyorum.
Sn. Cengiz Y. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Hepiyi sigorta tarafından arandım, benim bilgim ve haberim olmadan herhangi birisi adına (Kim olduğu, nerede olduğu, nasıl yapıldığı söylenmiyor) trafik sigorta poliçesi oluşturulduğu belirtildi. Israrlı sorularıma rağmen bilgi verilmedi. Kendilerinin bu konu ile alakalı bir işlem veya telafi yapamayacaklarını, bankaya itiraz ederek sorunuma çözüm bulabileceğimi belirttiler. Oysa ki iletmiş olduğum pos slip görüntüsünde işlemin yapıldığı iş yeri ve terminal no mevcuttu, rahatlıkla kim olduğu ve nasıl yapıldığı tespit edilebilirdi. Ne bir özür dilendi, ne de telafi edildi. Bu kadar yüksek bir meblağ kredi kartımdan illegal olarak tahsil ediliyor ve firma buna çözüm üretmek yerine beni bankaya yönlendiriyor, açıklayıcı ve net sonuca yönelik bir yönlendirme yapmıyor. Ayrıca işlemin yapıldığı yer ile ilgili ne gibi bir yaptırım da bulunacağını da belirtmiyor. Ben ve benim gibi pek çok kişi mağdur olabilir. An itibari ile her türlü hukuki hakkım ve takip talebim tarafımca saklı kalacaktır. Bilgilerinize.
Ücret iadesi tarafıma yapıldı fakat tatmin edici ve açıklayıcı herhangi bir açıklama yapılmadı. Yaşamış olduğum stres ve üzüntü telafi edilmedi.
