Kredi Kartımdan Bilgim Dışında Yüksek Tutarlı Çekim Mağduriyeti

24.11.2025 tarihinde saat 16:29’da Hepiyisigorta tarafından kredi kartımdan bilgim ve onayım olmadan 36.479,17 TL tutarında işlem yapılmıştır. Bu işlemi, saat 16:40’ta tarafıma gelen kısa mesaj ile öğrendim. Hepiyisigorta ile aramda devam eden yalnızca aracıma ait bir kasko poliçesi bulunmaktadır ve bu poliçenin bitmesine henüz 201 gün vardır. Bu nedenle bu tutarda ve bu içerikte bir çekime onay vermedim, herhangi bir talebim ya da başvurum olmadı.

Olayı fark eder etmez önce Hepiyisigorta müşteri hizmetlerini aradım; ancak mesai saatleri dışında olduğu için hiçbir yetkiliye ulaşamadım, yalnızca mesai saatleri dışında hizmet vermediklerine dair sesli yanıt kaydı dinletildi. Ardından Yapı Kredi Bankası müşteri hizmetleri ile görüştüm, kartımı derhal kullanıma kapattırdım ve işlem için harcama itirazı oluşturdum. Ancak işlemin provizyon aşamasında olduğu, bu yüzden şu an için iptal işlemi yapılamayacağı ve sadece inceleme başlatılabileceği söylendi. İki kez harcama itirazı oluşturmama rağmen her seferinde aynı yanıtı aldım.

Hepiyisigorta’nın bilgim ve onayım dışında kartımdan çekilen 36.479,17 TL’nin derhal iade edilmesini ve bu işlemin nasıl ve hangi gerekçeyle yapıldığına dair ayrıntılı bir yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Yapı Kredi Bankası’nın bu kadar yüksek meblağlı bir işlem sırasında 3D güvenlik doğrulaması yapmaması ve işlem öncesinde beni yeterince bilgilendirmemesi sebebiyle bankadan da konu hakkında açıklama ve özür bekliyorum. Hem Hepiyisigorta’nın hem de Yapı Kredi Bankası’nın bu mağduriyeti en kısa sürede gidererek yaşanan sorunla ilgili net ve tatmin edici bir dönüş sağlamasını istiyorum.