to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Araç Değer Klozu İhlali Ve Yanıltıcı Teklif
Hepiyi Sigorta’dan genişletilmiş kasko poliçem olmasına rağmen, yaşadığım kazadan sonra süreçte hem mağdur edildim hem de yanlış bilgilendirildiğimi düşünüyorum. 04.06.2026 tarihinde Citroen Berlingo aracımla Rize’de bir kaza geçirdim ve kusurun yüzde yüz karşı tarafta olduğu tarafıma bildirildi. Buna rağmen 25.06.2026 tarihinde hasar dosyam sonuçlanırken, poliçemde sıfır araç değer klozu bulunmasına rağmen bana yalnızca ikinci el araç bedeli üzerinden teklif sunuldu.
Kasko poliçemde sıfır araç değer maddesi olduğunu hatırlattığımda, “bakmamışız” şeklinde bir ifade kullanıldı. Sonrasında bu kez fiyatı revize ettiklerini ve Güngören Mersa bayisinden 1.660.000 TL fiyat alındığını, teklifin buna göre hazırlandığını söylediler. Aynı gün ben de Güngören Mersa bayisini arayıp satış temsilcisi E***** Bey ile görüştüğümde, bana aynı aracın bu fiyata kesinlikle olmayacağı, fiyatın 1.800.000 TL’nin üzerinde olduğu ifade edildi. Bu durum, kasko firmasının müşteri karşısında gerçeğe aykırı beyanla eksik ödeme yapmaya çalıştığı izlenimini oluşturdu.
Ayrıca bu 1.660.000 TL’lik teklifi kimin, nasıl ve hangi belgeye dayanarak aldıklarını sorduğumda, o kişilerin beni aramasını ya da ilgili teklif evrağının tarafıma iletilmesini talep ettim ancak bu taleplerime herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Kafkas Sigorta Eksperlik ve Lider Sigorta Aracılık üzerinden yürüyen bu dosyada, sürecin şeffaf ve dürüst yönetilmediğini, özellikle de müşteriye zamanında dönüş yapılmayarak sürecin gereksiz yere uzatıldığını düşünüyorum.
2026351033312-0 numaralı hasar dosyamın, poliçemde yer alan sıfır araç değer maddesi dikkate alınarak yeniden ve doğru şekilde değerlendirilmesini, gerçek sıfır araç bedeli üzerinden teklif verilmesini ve tarafıma yapılan tüm teklif ve yazışmaların resmi belge olarak iletilmesini talep ediyorum.
Sn. Murat U. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Murat U. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Kaç gündür aynı cümle şikayetinizi ilettik size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Bugün ki görüşme bağırıp çağırınca geri dönüş yaptılar ama halen bu fiyatı alan kişi ile görüşme talebim yerine getirilmedi. Onun yerine yarın dosyamın kurula gireceği fiyatı revize edebilirlermi diye bakılacağı söylendi. Aracın fiyatı belli olmasına rağmen ve aracın fiyatını gösteren evrakın Citroen vardallar bayisi tarafından expere ve sigortaya sunulmasına rağmen halen süreci uzatıyorlar
Kasko firmasını arayıp kanunen hakkım alan sıfır araç bayi değerini talep ettiğimi. Exper evrakların da istedikleri üzere bayiden o gün ki aracın satış değerini gösteren evrakta yazan fiyatın altında hiçbir fiyatı kabul etmemekle birlikte mağdur edilmeye devam edersem hukuki süreç de başlatacağımı müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen arabayı aldığım dönemde ki fiyatının da altında teklif ediyorlar. Firma kendi sigorta kanunlarında ki kanuna riayet etmiyor ve bilerek müşteri yıldırmak için anlamsız tekliflerde bulunuyorlar.
Hasar dosyası temsilcilerinizi karakterli insanlardan seçmenizi öneririm. Kaza sonrası dosyama bakan temsilciniz Sevda a... İsimli görevli, aracımda sıfır araç değer klozu olmasına rağmen aracıma 2. El araç fiyatı teklif etti. Uyardıktan sonra ise dikkat etmediklerini ifade ederek teklif için bir bayiden aldığını iddaa ettiği 1.660.000 TL fiyatı sormak için bayiyi arayıp satış temsilcisi ile görüştüğümde öyle bir fiyat vermediklerini söyledi. Sonraki teklifte yine Sevda a... İsimli satış temsilcisi aradığın da başka bayiden 1.700.000 teklif aldığını ifade etmesi üzerine, önceki gibi olmaması için o bayiyi de hemen arayıp bilgi aldığımda, onlarda o fiyata vermeyeceklerini sigortaya farklı fiyat verdiklerini ifade etti. Tekrar Sevda a... İsimli temsilciye ikinci defa bana yalan bilgi verip oyaladığını ve beni mağdur ettiğini, Exper in dosyaya eklediği fiyatı ödemelerini söylediğimde ise bu Sonteklif artık teklif yok diyerek, gidin pazarlık edin düşerler fiyatı diyerek arabulucu yani mahkeme yolunu gösterdi. Bana yaşatılan bu sebeplerden dolayı, yaşamış olduğum mağduriyetler, temsilciniz yalan beyanlarda bulunması ve aracımın parasını ödeme süresini iki buçuk aya uzatması sebebi ile etrafımda ki herkese sigorta firmanızdan asla sigorta ve kasko yaptırmaları konusunda telkinlerde bulunacağım... Hep iyi sigorta pişmanlıktır...
Kesinlikle ********* sizinle aynı fikirdeyim hepiyi sigortadan kasko yaptırdım yedek araç klozu na uygun araç vermediler kiralama şirketi bizden böyle araç istediler diyor müşteri temsilcilerine ulaşıldığında kiralama şirketinin elinde sadece bu araç var diyor. Kesinlikle Hepiyi sigortadan ne kasko ne de sigorta yaptırmam ve hiç kimseye yaptırtmam