Kazadan Sonra Sigorta Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve Onarım Gecikmesi

01.10.2025 günü Ankara’da 2016 model Ford Focus 1.6 Titanium marka aracıma başka bir aracın arkadan çarpması sonucu maddi hasarlı trafik kazası meydana geldi. Tutulan tutanak (karşı taraf hatalı olduğunu tutanakta da belirtti) ve gerekli tüm evraklarla aynı gün içerisinde aracımı Ford yetkili servisine götürerek teslim ettim. Kazada suç %100 karşı tarafa verildi. Sigorta tarafından da aracım için 202*****51480 numaralı hasar dosyası oluşturuldu.

Karşı tarafın kaskosu da olmasına rağmen ve suçlu taraf onlar olmasına rağmen kendi sigortam Hepiyi Sigorta aracımı defalarca bildirmeme rağmen onarım yaptırmıyor. Aracım 25 gündür serviste bekletiliyor. Ayrıca onay verilmediği için ikame araçta alamıyorum.

Hepiyi Sigorta'nın müşteri hizmetleri ile sağlıklı iletişim de mümkün olmuyor. Sürekli dosyamla ilgili farklı müşteri hizmetleri çalışanlarından birbirini tutmayan beyanlar/teklifler duyuyorum. Aracımın tüm sürecinde kayıtlara onarım istediğimi belirtmeme rağmen farklı işlemler uygulanıyor ve süreç uzatılıyor.

İletişim merkezinden dosya sorumlusu bana onarım yapılacağını belirtirken aynı anda aracımın ihaleye çıkarıldığı ve perte verildiğini öğreniyorum. Maddi hasar (arka tampon ve bagaj sadece) pert için yeterli miktar olmadığı halde. Hepiyi sigorta hasar biriminden aracımın zorla perte çıkarılmaya çalışılmasıyla uğraşıyorum. Alıcı bulunmuşçasına servise aracımla ilgili özel bilgi almak için arayan kişiler oluyor, aracın onarım istendiği belirtilmesine rağmen, sigorta hasar biriminden “biz bu aracı perte çıkaracağız merak etmeyin şeklinde beyanda bulunduğu söyleniyor”.

Artık sözel olarak yol alamıyorum, aynı konuda CİMER’e de başvuruda bulunacağım ve aracıma dair tüm süreçle ilgili hem kurumsal hem şahsi olarak cezai de olmak üzere dava açacağım.

Bilinen ve güvenilir olduğu için sigorta yaptırdığım firmadan haklı ve mağdur olduğum kazada bu sürecin yaşatılması çok üzücü. Hasar dosyamın bir an önce sonuçlandırılmasını, aracımın onarım yapılmasını ve mağduriyetimin net bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.