to read complaints and reviews, or file yours.Kaza Sonrası Aracım 40 Gündür Serviste Yedek Parça Bekliyorum Sigortadan Yanıt Alamıyorum
02.09.2025 tarihinde Karabük’te 2021 model Kia Sportage aracım kaza yaptı ve aracım servise alındı. Hepiyi Sigorta poliçem kapsamında aracımın onarımı için başvuruda bulundum. Ancak, bu süreçte gönderilmesi gereken yedek parça eksik gönderildi ve aracım yaklaşık 40 gündür serviste bekliyor. Sigorta firmasına mail atarak bilgi talep etmeme rağmen geri dönüş yapılmadı. Ayrıca müşteri hizmetleri de bu konuda yardımcı olmuyor ve şikayetimi almıyor.
Dosya numaram: 2025301048902. Şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım. Mağduriyetimin giderilmesi ve aracım için gerekli yedek parçanın bir an önce temin edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kia Sportage marka aracım için Hepiyi Sigorta’dan yaptırdığım araç sigortası kapsamında yaşadığım kaza sonrası aracım Karabük Safranbolu’daki servise teslim edildi. Poliçe numaram: 75267003. Sigorta firması, aracı 15 iş günü içinde onarıp teslim etmesi gerekirken yaklaşık 50 gündür aracımın onarımı tamamlanmadı. Servis, beklenen parçaların (arka bagaj amortisörleri) sigorta firması tarafından gönderilmediğini belirtti. Eksper ile görüştüğümde, parçanın eksik talep edildiğini ve bunun kendi hataları olduğunu kabul etti; bu nedenle hasar dosyasının tekrar açıldığını söylediler.
Hepiyi Sigorta müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise, eksperin parça talebinde bulunmadığı söylendi. Tüm bu süreçte herhangi bir ödeme yapmadım ve aracım Hepiyi Sigorta’dan yaptırdığım poliçe kapsamında.
Hasar dosyamın (75267003) tekrar açılarak eksik gönderilen parçaların bir an önce temin edilmesini ve aracımın onarımının hızla tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Sn. Ayhan K. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Ayhan K. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Merhabalar sorunum maalesef çözülmedi ekspertiz ile görüştüm servise yönlendirdi sorunununuz çözülecek dendi. Servis ise siz parçayı alın kendi paranızla alın faturası ile ücretini sigortadan talep edersiniz sigorta havale eder şeklinde bir çözüm önerdiler. Bunun doğruluğunu onay edebilir misiniz. Tekrara aranmak istiyorum müşteri hizmetlerinden ulaşamıyorum.
Biraz uğraşsam da sorun çözüldü
