Hepiyi Sigorta Kaskodaki İkame Araç Hakkım Sistem Tarafından Sebepsizce Reddediliyor

Cem · 2025-08-30T16:48:34+03:00

14.08.2025 tarihinde yaşadığım kaza sonrası 34 DLV 078 plakalı aracım için Hepiyi Sigorta kasko poliçem kapsamında işlem başlattım. Aracım şu anda Çorlu RS Servis’te ve tamirat süreci hâlâ devam ediyor, en az iki hafta daha süreceği bildirildi. Kaskomda açıkça belirtilmiş olan 1+1 hafta ikame araç hakkımı kullanmak için defalarca başvurmama rağmen, 'Digital Exper' adlı sistem sürekli olarak talebimi olumsuz değerlendiriyor ve hiçbir gerekçe sunulmuyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini neredeyse her gün aradım; ancak her seferinde aynı cümleleri tekrar etmekten başka bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Beklentim, poliçemde yer alan ikame araç hakkımın acilen sağlanması ve 'Digital Exper' sisteminin taleplerimi neden reddettiği konusunda tarafıma açıklama yapılmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.

Hepiyi Sigorta

Sn. Cem Y. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi

Hepiyi Sigorta

Sn. Cem Y. Talebinizle ilgili sizi aradık, ancak iletmiş olduğunuz iletişim bilgilerinizden ulaşamadık. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi

Hepiyi Sigorta

Sn. Cem Y. Talebinizle ilgili sizi aradık, ancak iletmiş olduğunuz iletişim bilgilerinizden ulaşamadık. Çözüm Merkezimizden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi

Hepiyi Sigorta

Sn. Cem Y. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi

Cem

Çözüm merkezindeki arkadaşlara teşekkür ederim, sorunumu hızlıca çözdüler. Ancak 1 aya kadar verileceği söylenen ikame araç yine 1 haftalık verildi 😊 çözüm merkezinden ziyade hepiyi sigortayı aradığımızda hiçbir konuda bilgisi, yetkisi ve fikri olmayan müşteri temsilcilerine bir çare bulmaları gerekiyor. Madem çözüm merkezi sorunları kısa sürede çözebiliyor, müşteri temsilcileri neden günlerce hatta 1 hafta boyunca tek bir işlem yapmadan insanları mağdur ediyor?

Yorumlar

Simge

Benzer Şikayeti Var

Cem Bey, neredeyse birebir aynı şeyleri yaşıyorum benim dosyamda da 1 hafta boyunca dosya sorumlusuna "ulaşamadılar" tabi yerseniz. En sonunda da arka arkaya ret aldım ve hakkım olan 15 gün ikame araç hakkımı burnumdan getirdiler. Ne tesadüfse bu siteye baktığımda herkes aynı mağduriyeti yaşamış. Zaten "hepiyi sigorta ikame araç" diye aratırsanız sadece son 2 haftada bile benzer şikayetten onlarca var. Bence sırf car rental şirketine para ödemesinler diye ikame araç vermemek için böyle bir yol bulmuşlar. Sorumluluk almamak için suçu dosya sorumlusuna ekspere atıyorlar ona da ulaşamıyoruz bahanesi sunuyorlar. Bir daha asla Hepiyi sigortayla çalışmam ders oldu bana.

Cem

Şikayet Sahibi

Digital Exper diye tuhaf bir çözüm yöntemi var, hiçbir şekilde ne Exper sizi arayıp bilgilendiriyor, ne de siz expere ulaşıp durum hakkında bilgi alabiliyorsunuz. Kaza sonrası belirlenen servise aracı çekmeniz durumunda 1 aya kadar araç temin edileceğini bize söylediler, bırakın 1 ayı, önce 2 gün verdiler 3. Gün aracı geri aldılar, sonra kavga dövüş yeni araç verdiler onu da 4 gün sonra geri aldılar, sonra yaklaşık 1 hafta araç vermediler, sonra yine kavga dövüş 1 hafta araç verdiler. Hepiyi sigortayı aramak işe yaramıyor çünkü oradaki çalışanların tek yapabildiği aynı cümleleri tekrarlayıp talebiniz alınmıştır demek oluyor. Aracınızın durumu hakkında da zerre bilgileri yok. Ne zaman ki şikayet var a yazınca çözüm sunuluyor. Çok yanlış, insanları mağdur etmek, sürekli uğraştırmak zaman kaybı yaşatmaya hakları yok. Evet gerçekten olumsuz bir deneyim yaşattılar ki dediğiniz gibi aynı durumda olan yüzlerce insan var

Sen ne düşünüyorsun?

Kaskodaki İkame Araç Hakkım Sistem Tarafından Sebepsizce Reddediliyor

Yorumlar

Benzer Şikayetler

İkame Araç Hakkım 4 Gündür Sağlanmıyor, Mağdurum!

Kasko Sürecinde Mağduriyet Ve Uzayan Onarım: Araç Teslim Edilmiyor, Bilgi Verilmiyor

İkame Araç Hakkım Eksik Kullandırılıyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Öne Çıkan Konular