Kasko Şirketinin Cam Hasarı Talebimi Reddetmesi

Merhaba, 2018 model Ford Kuga aracım için kasko şirketim olan Hepiyi Kasko'dan ön cam hasarım nedeniyle cam değişimi talebinde bulundum. Aracımı ikinci el aldığım için ön camda, şoför tarafında serçe parmağı ucu kadar küçük bir taş çarpması vardı ve değiştirme gereği duymadım; çünkü hiçbir zararı ve tehlikesi yoktu. Bu şekilde muayeneden geçti ve kaskoları hep bu şekilde yapıldı. Aracın bu küçük hasarından dolayı cam değişimi yapmak vicdanıma el vermedi. Eylül 2022'de aracı aldım ve yaklaşık bir ay önce ön camın sağ tarafında yaklaşık 20-25 cm civarında bir hasar oluştu. Bunun için cam değişimi talebinde bulundum. Benden önceki muayene raporumu isteyip, orada önceki hasarın gözükmesi nedeniyle yeni hasarın dikkate alınmadığını ve önceki hasara dayanılarak değişim talebime red verildiğini belirttiler. Kendilerine önceki ve sonraki tüm görselleri ve yeni muayene raporunu gönderdim. Durumu detaylıca anlattım, önceki hasarın önemsiz olduğunu, şimdiki hasarın büyüklüğünü gösteren tüm görselleri ilettim ve hiçbir art niyet taşımadığımı belirttim. Önceki hasarlı haliyle kaskomun kendileri tarafından yapılmış olduğunu belirtmeme rağmen, camımı değiştirmemek için çeşitli gerekçeler öne sürerek talebimi reddettiler ve camı kendi imkanlarımla yaptırmak zorunda kaldım. Böyle bir durumun nasıl olabileceğini anlamıyorum. Müşteriden parayı alana kadar her şey yolunda, ancak onarıma gelince yardımcı olunmuyor. Bu yaşadığım durumdan dolayı memnuniyetsizliğimi belirtmek istiyorum.