Kapanmış Hasar Dosyasının Ödeme Gecikmesi Servisi Mağdur Ediyor

Hepiyi Sigorta nezdinde 34 stc 62 plakalı aracın kasko poliçesi kapsamında açılan 2026351024736 numaralı hasar dosyası ile ilgili yaşadığımız mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

29.04.2026 tarihinde hasarlı olarak İstanbul Başakşehir İkitelli Sanayi bölgesinde bulunan servisimiz Yeniler Oto’ya giriş yapan aracın, ilgili hasar dosyası kapsamında tüm onarım işlemleri eksiksiz tamamlanmış ve araç müşteriye teslim edilmiştir. Dosya 22.05.2026 tarihinde kapanmış olmasına rağmen, aradan geçen süreye karşın servisimize herhangi bir ödeme yapılmamıştır.

Sigorta şirketi ile defalarca kez yaptığımız görüşmelerde bize sürekli olarak dosyanın “inceleme sürecinde” olduğu bilgisi verilmiştir. Ancak dosyanın kapanış tarihinin üzerinden haftalar geçmiş olmasına rağmen ödeme konusunda hiçbir somut adım atılmamış, tarafımıza net bir açıklama da yapılmamıştır.

Tamamlanmış ve kapanmış bir dosyanın ödeme sürecinin bu kadar uzaması, servis olarak malı açıdan ciddi mağduriyet yaşamamıza neden olmaktadır. Dosyanın neden hâlâ incelemede tutulduğu konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını ve hak ediş tutarımızın ivedilikle tarafımıza ödenmesini talep ediyoruz.

Yaşanan bu gecikmenin bir an önce giderilmesini, ödeme işleminin acilen sonuçlandırılmasını ve benzer gecikmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını bekliyoruz.