Hepiyi Yol Yardımının Çekici Gecikmesi Ve 2.850 TL Taksi Masrafı

11.07.2026 Cumartesi günü saat 18.00 civarında, 2022 model Opel Corsa aracımız Gümüldür’de park halindeyken arıza yaptığı ve çalışmadığı için, Hepiyi Sigorta kaskom kapsamında çekici yardımı talep ettik. Eşim araçla tek başına olduğu, ben de şehir dışında ve 400 km uzakta bulunduğum için tek güvencemiz kaskonun sağladığı yol yardım hizmetiydi.

Buna rağmen defalarca aramamıza ve her seferinde “bir saat içinde”, “en geç 4 saat içinde” gibi sözler verilmeye devam edilmesine karşın, yaklaşık 5–6 saat boyunca hiçbir şekilde çekici yönlendirilmedi. Eşim, gece saat 24.00’e kadar aracın başında beklemek zorunda kaldı ve sonunda çaresiz kalıp taksiyle eve dönmek zorunda kaldı. Ben ise ertesi gün 400 km yol gidip aracı kendim almak zorunda kaldım.

En son gece 23.00 civarında bu kez doğrudan çekicinin telefon numarası verilerek aracı alacağı söylendi. Çekiciyle yaptığım görüşmede, “10 dakika içinde mevcut aracı indirip hemen geleceğini” ifade etti. Ancak aradan yaklaşık 45 dakika daha geçmesine rağmen gelen olmadı. Saat 23.45’te tekrar aradığımda bu kez “66 km kaldı, geliyorum” diyerek adeta bizimle alay eder gibi konuştu ve bu sorumsuz tavırla bekleme süremize en az bir saat daha eklenmiş oldu.

Bu süreçte hem ben, hem eşim, hem de sigorta acentem defalarca Hepiyi Yol Yardım ve ilgili birimleri aradık, ancak tüm bu çoklu görüşmelere rağmen klasik, ezbere ve geçiştirici cümleler dışında hiçbir somut çözüm üretilmedi. “Yoğunluk var, elimizden bir şey gelmiyor” denilerek saatlerce oyalandık ve resmen yolda bırakıldık. Kasko yaptıran müşterilerin zaten mecbur olduğu düşünülerek bu kadar umursamaz davranılması bizi hem maddi hem manevi olarak çok mağdur etti. Ekte, çekici talebine dair Tur Assist’ten gelen SMS kayıtlarını, Hepiyi Yol Yardım arama geçmişine ait ekran görüntülerini, çekiciyle yaptığım görüşmenin kaydına ilişkin görselleri ve gecenin sonunda mecburen bindiğimiz taksinin 2.850 TL tutarındaki faturasını paylaşıyorum.

Yaşadığımız bu mağduriyetin ciddiye alınmasını, yol yardım hizmetinin neden sağlanmadığının açıklanmasını, uğradığımız zaman kaybı, 2.850 TL’lik taksi ücreti ve tüm diğer maddi zararlarımızın eksiksiz olarak karşılanmasını ve benzer bir durumda başka müşterilerin aynı şekilde yarı yolda bırakılmaması için gerekli iyileştirmelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.