Kasko Varken Çekici İçin Yüksek Ücret Ödemek Zorunda Kaldım

15 Aralık 2025 Perşembe günü, oğlum B****** E**** Y**** Eskişehir’den İstanbul’a dönerken, Kocaeli Körfez ilçesinde aracımız arıza yaptı ve hareket edemez hale geldi. Saat 10:08’de Hepiyi Kasko müşteri hizmetlerini arayarak çekici talebinde bulunduk ve aracın İstanbul Maltepe’de, oğlumun daha önce çalıştığı ve bildiğimiz bir servise götürülmesini özellikle istedik. Tanımadığımız bir bölgede, gece saatlerinde aracı bırakmak ve ertesi gün takibini yapmak bizim için çok zor olacağından bu talepte bulunduk.

Müşteri hizmetlerinin yönlendirdiği çekici, Kocaeli Körfez’den İstanbul Maltepe’ye yaklaşık 70 km’lik mesafe için il sınırları dışına çıkacağı gerekçesiyle 4.000 TL ücret talep etti. Gece vakti, mağduriyet yaşamamak ve başka çaremiz kalmadığı için bu ücreti, günün şartları gereği mecburen kabul ederek ödedim. Ancak kasko poliçem varken, böyle bir durumda bu kadar yüksek bir bedelin tarafımdan istenmesini ve müşteri lehine hiçbir inisiyatif kullanılmamasını doğru bulmuyorum.

Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar arayarak bu durumu, yaklaşımı beğenmediğimi, bu ödemenin haksız olduğunu ve bu tutumu kınadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir yazılı dönüş veya dosya inceleme sonucu iletilmedi.

Doğan Grubu’na bağlı Hepiyi Kasko’nun, gece yaşadığımız bu zor durumda yanımızda olmayıp bizi bu şekilde maddi yük altına sokmasını kabul etmiyorum. Aracımın Kocaeli Körfez’den İstanbul Maltepe’ye çekilmesi için ödediğim 4.000 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.