Hepiyi Sigorta’nın Cevapsız Tutumu Ve İkame Araç Sorunları

12 Aralık 2025 Cuma günü İstanbul Küçükçekmece’de aracıma arkadan vurulması sonucu bir kaza yaşadım ve karşı taraf yüzde 100 kusurlu bulundu. Evrak işlemleri tamamlandıktan sonra aracımı aynı gün içerisinde Toyota Avcılar yetkili servisine teslim ettim ve aynı gün içinde Hepiyi Sigorta ile iletişime geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Poliçeyi bulamadıkları, genel merkezden onay bekledikleri, eksper onayı bekledikleri gibi gerekçelerle süreç uzatıldı ve ancak 13 gün sonra ikame araç temin edildi.

25 Aralık 2025 tarihinde bana teslim edilen ikame araçta daha ilk günden ekranında yanan ikaz ışıkları, vitesinin zor atılması, direksiyonun titremesi, cam suyunun hiç olmaması ve motorun zor çalışması gibi sorunlar fark ettim. Bakımlarının yapılmadığını düşündüğüm bu aracın aküsü 28 Aralık 2025 Pazar günü bitti ve araç kiralama firması ancak ertesi gün aküyü değiştirdiği için o süre boyunca aracı kullanamadım. 31 Aralık 2025 tarihinde de aracın lastiği indi ve bu konuda da tarafıma herhangi bir yardım sağlanmadı. 28 Aralık 2025 tarihinden beri aracı fiilen kullanamamama rağmen, ikame araç 10 günlük kullanılmış gibi sayılarak işlem yapılmıştır.

Bu süreçte Hepiyi Sigorta’yı neredeyse günde üç kez aramama rağmen gerekli açıklamalar yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Kaza dosya numarası ve poliçe numarası gibi sigorta şirketinin elinde zaten bulunması gereken temel bilgileri defalarca benim iletmek zorunda kaldım, kendilerinde bu bilgiler dahi yoktu. Ayrıca “eksperle görüşün, sorumlu kişi o” denilerek eksperin iletişim bilgisi tarafıma verilmeye çalışıldı ve sigorta şirketi sorumluluk almaktan kaçındı. Her aramamda “size geri dönüş sağlanacaktır” denilmesine rağmen hiçbir zaman geri dönüş yapılmadı.

Poliçe numaram 301000200694678 olup, bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde yıpratıldım. İkame araç günlerimin gerçek kullanım süreme göre düzeltilmesini, ikame araca ilişkin yaşadığım mağduriyet de dahil olmak üzere tüm maddi ve manevi zararımın karşılanmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sigorta şirketinin sorumluluk almayan ve süreci bu kadar uzatan tutumunu kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.