to read complaints and reviews, or file yours.Poliçenin Sistemde Görünmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı
Hepiyi Sigorta üzerinden online olarak yaklaşık 2.500–3.000 TL tutarında konut sigortası yaptırdık. Poliçemizin numarası 201000002077220 olmasına rağmen, Cuma gününden beri müşteri hizmetlerini arıyoruz; mesai saatleri içinde aramamıza rağmen sistemde poliçemizin görünmediğini söylüyorlar.
Genel Müdürlüğü aradığımızda ise “dönüş yapacağız” denilmesine rağmen günlerdir hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. WhatsApp hattından yazıyorum, yine sadece “dönüş yapılacak” deniyor ama somut bir adım atılmıyor. Müşteri hizmetleri poliçeyi göremediği için talebimizle ilgili hiçbir işlem yapamıyor; ödemenin karttan bu kadar hızlı alınmasına rağmen ortada ne net bir muhatap var ne de çözüm sunan biri.
Altı üstü poliçemiz kapsamındaki petek temizliği hizmetini talep ettik, ancak hem poliçenin sistemde görünmemesi hem de kimsenin ilgilenmemesi nedeniyle sigorta yaptırdığımıza pişman olduk. Poliçemin sistemde bir an önce aktif ve görünür hâle getirilmesini, tarafıma yazılı veya telefon ile net bilgi verilmesini ve konut sigortam kapsamında yer alan petek temizliği hizmetinin acilen sağlanmasını talep ediyorum.
Sn. Yusuf A. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
Sn. Yusuf A. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
