Hepiyi Sigorta’da Trafik Sigortası İtiraz Sürecinde Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Hepiyi Sigorta nezdinde bulunan trafik sigortam kapsamında 29 Ağustos’ta yaşadığım hasar sonrasında 1 Eylül’de 2026311427636/1 numaralı hasar dosyası oluşturuldu. 8 Eylül’de kusur oranı açıklandı, ancak bu orana katılmadığım için 9 Eylül tarihinde Tr********@hepiyi.com.tr adresine itiraz dilekçemi ve belgelerimi mail olarak gönderdim.

Normalde üç iş günü içinde sonuçlanması gerektiği söylenen bu itiraz süreci üzerinden altı gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Çağrı merkezini her aradığımda sadece “aidiyet bildirildi, bugün içinde dönüş yapılır” denilerek görüşme sonlandırıldı, ancak ne yazık ki somut bir dönüş alamadım. Gönderdiğim itiraz dilekçemin sisteme düşüp düşmediği, iletilip iletilmediği ve şu an hangi aşamada olduğu konusunda en ufak bir bilgi sahibi değilim.

İtiraz dilekçemin akıbeti ve değerlendirme sonucu hakkında tarafıma açık ve net bir şekilde bilgi verilmesini, sürecin gecikme olmadan tamamlanmasını ve iletişim eksikliğinin giderilmesini talep ediyorum.