Eksper Raporu Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

Hepiyi Sigorta’da bulunan kasko poliçem kapsamında yer alan aracım 27.01.2026 tarihinde İstanbul’da trafik kazası yaptı ve karşı taraf %100 kusurlu bulundu. Bu kazaya bağlı olarak karşı tarafın trafik sigortasından değer kaybı başvurusu yapmak istiyorum, bunun için de kaskomun bulunduğu Hepiyi Sigorta’dan eksper raporuna ihtiyacım var.

Bu amaçla ilk olarak 3 Nisan tarihinde h*********@hepiyi.com.tr adresine dilekçe ve kimlik fotokopimi içeren evrakları mail ile ilettim. O gün yapılan görüşmede 2–3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Bunun üzerine 10 Nisan tarihinde tekrar hatırlatma maili gönderdim, buna da cevap verilmedi. Hasar dosya numaram 2026********02 şeklindedir.

Bugün, 16 Nisan tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, bana mailin gönderildiğinin söylendiğini ancak mail kutumda konuya ilişkin hiçbir mail bulunmadığını belirtmek isterim. Gelen kutusu ve gereksiz posta klasörlerimi de kontrol etmeme rağmen tarafıma ulaşmış herhangi bir e-posta yoktur. Buna rağmen “Mail gelmediyse yeniden talep etmeniz gerekir” şeklinde bir geri bildirim aldım. 3 Nisan’dan bu yana 13 gündür bekliyorum ve daha fazla oyalayıcı bir süreç yaşamak istemiyorum.

Değer kaybı başvurumu yapabilmem için gerekli olan eksper raporunun en geç 17 Nisan tarihine kadar hazırlanarak mail yoluyla tarafıma iletilmesini, bu süreçte yaşadığım gecikmenin ve iletişim aksaklığının da dikkate alınmasını talep ediyorum.