Hepiyi Sigorta’da Kasko Dosyası Uzun Süre Ve Çelişkili Açıklamalar Nedeniyle Mağduriyet

22.03.2024 tarihinde Ford Courier 2022 model aracımla kaza yaptım ve poliçe numarası 351000097843709 olan kasko kapsamında Hepiyi Sigorta’ya hasar dosyam açıldı. Dosya işlemleri en baştan itibaren son derece yavaş ilerledi, Nisan ayının sonuna kadar net bir dönüş yapılmadı.

Araç Giresun Tirebolu’da kaza yaptıktan sonra Tirebolu’da Uçar Kaporta’ya çekildi. En son Mayıs’ın 12–13’ü gibi sovtaj firmasından dönüş olduğu, sonrasında ise aracın pert ödemesinin dosya kapandıktan sonra 10 iş günü içinde yapılacağı söylendi. Buna rağmen bugün hâlâ “dosyayı kapatmak için eksperi bekliyoruz” deniyor, eksper firması ise kendilerine dosyanın kapanması için herhangi bir bilgi verilmediğini ve bilgi verilmesi gerektiğini ifade ediyor. Bu çelişkili açıklamalar nedeniyle yaklaşık 2 aydır dosyanın sonuçlanmasını ve araç rayiç bedelinin ödenmesini bekliyorum.

Çekici ücreti için başvurduğumda ise bu kez “bizi o anda aramadığınız için ödeyemeyiz” denildi. Oysa kazanın ölümlü ve yaralanmalı bir kaza olduğunu, o esnada kimsenin sigortayı arayacak durumda olmadığını özellikle belirtmeme rağmen ilk etapta kesin bir dille olumsuz yanıt verildi. Bu süreçte görüştüğüm kişilerin işleyişe ve kasko haklarına yeterince hakim olmadığını, müşteriyi yönlendirmek yerine sürekli geri çevirdiklerini net olarak gördüm.

Çağrı merkezi, mail, acente ve diğer tüm kanallardan defalarca görüştüm ancak biri eksper firmayı, diğeri sigortayı işaret ediyor, kimse net bir sorumluluk almıyor. Eksper firmayı aradığımda da “biz haber vereceğiz” denilerek oyalandım ve hâlâ dosya kapanmadı.

Araç rayiç bedelimin ve pert ödememin daha fazla gecikmeden, eksiksiz ve net bir şekilde ödenmesini, ayrıca hak ettiğim çekici ücretinin de tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan dolayı Hepiyi Sigorta’yı tercih etmeyi düşünenlerin de bu süreci dikkate almasını, şirketin ise personelini hasar ve kasko hakları konusunda daha yetkin hale getirmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmeleri yapmasını istiyorum.