Hepiyi Sigorta Şirketinin Hasar Dosyası Sürecini Keyfi Uzatması Ve Şeffaflık Eksikliği!

14/06/2025 tarihinde geçirdiğim tek taraflı kazanın ardından 17/06/2025 tarihinde 202535102**** numaralı dosya ile hasar bildirimi yaptım. İlk eksper raporu 19/06/2025 tarihinde düzenlendi. Ancak sigorta şirketi bu tarihten itibaren dosyayı sonuçlandırmak yerine; eksper raporunu güncelledi, araştırmaya aldı, servisle yazışma sürecini bahane etti ve süreci keyfi şekilde uzattı.

Türk Ticaret Kanunu madde 1427 ve Sigorta Tahkim Komisyonu kararları uyarınca, eksper raporunun sigorta şirketine ulaşmasından itibaren makul süre 15 iş günüdür ve bu süre içinde dosya karara bağlanmak zorundadır.

Ayrıca Yargıtay 17. Hukuk Dairesi’nin 2021/2145 e. Sayılı kararında da açıkça belirtildiği üzere, sigorta şirketinin "eksper raporu geç geldi, revize edildi" gibi mazeretleri sigortalı aleyhine süre uzatımına neden olamaz.

Bugün itibarıyla dosyam hala kapatılmamış, tarafıma ne resmi bir bilgilendirme yapılmış ne de tazminat ödemesi gerçekleştirilmiştir.

Bu süreçte sigorta şirketinden değil, e-Devlet'ten bilgi almak zorunda kaldım.

Kurumun müşteri hizmetlerinden verilen bilgiler çelişkili, yönlendirmeler yetersiz, şeffaflık ise yok denecek kadar azdır.

Bu yaklaşım, yalnızca bir müşterinin değil, sigorta sistemine güvenen herkesin güvenini sarsmaktadır.

Süreci tüm detaylarıyla seedk ve CİMER'e taşıdım. Yasal süreçler de başlatılmış durumda.

“Hep iyi” sloganı, ancak müşterisine “hep adil” olan bir şirkete yakışır.