to read complaints and reviews, or file yours.Hepiyi Sigorta Sigortadan Yanlış Yönlendirme ve İkame Araç Sorunu
16 Şubat 2026 tarihinde yaşadığım tek taraflı maddi hasarlı kaza sonrasında Hepiyi Sigorta tarafından ciddi biçimde mağdur edildim. Kaza sonrası görüştüğüm müşteri temsilcisi, polise haber vermeme gerek olmadığını açıkça söyledi. Ancak olay yerine gelen çekici ve polis ekipleri ile çevredeki herkes, polis raporu olmadan mağdur edileceğimi net şekilde ifade etti. Aracı götürdüğüm serviste de yetkililer, polis raporu olmayan araçlara hiçbir işlem yapılmadığını, raporsuz araçların servis kapısında bekletildiğini bizzat gösterdi. Yani sigortanın verdiği bilgi tamamen hatalıydı.
Bu yanlış yönlendirme tarafıma iletildiğinde kabul edildi, bunun üzerine özür dilenip sözde telafi amacıyla ikame araç tahsis edildiği söylendi. Fakat burada da ayrı bir mağduriyet yaşadım. Anlaşmalı firma aracı adresime getirmeyeceğini belirtti, ardından başka bir firmaya yönlendirildim. Uçuş görevim sonrası iletişime geçtiğim firma ise, ikame aracımı hiçbir gerekçe sunmadan iptal etti. Daha sonra gerekçe olarak “ekspertiz görmedi” bahanesi öne sürüldü. Oysa ekspertiz olmadan ikame araç tahsis edildiğine dair elimde yazılı mesaj kayıtları ve araç tahsisine ilişkin görseller bulunmaktadır, bunları da şikayetime ekleyeceğim.
Süreç boyunca sürekli yanlış bilgilendirildim, çelişkili açıklamalara maruz kaldım ve haklarımın keyfi şekilde yok sayıldığını hissettim. Zamanım, işim ve psikolojim ciddi biçimde olumsuz etkilendi. Yaşananların basit bir hata değil, sorumluluktan kaçma ve sigortalıyı oyalamaya dayalı sistematik bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.
Bu süreçle ilgili 2026351009904 numaralı dosyam üzerinden, hasarımın eksiksiz ve hızlı şekilde karşılanmasını, ikame araç konusunda yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini, uğradığım zaman ve iş kaybı ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma resmi bir özür ile durumun yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Hala bir hepiyi sigorta yetkilisi tarafından aranmadım. **Hepiyi Sigorta** ile yaşadığım deneyimden sonra şunu net söyleyebilirim: İsmi “Hepiyi”, süreç “hep kötü”. Yanlış yönlendirme standart, çelişki paket dahil, ikame araç ise opsiyonel… ama iptalli.
Sn. Hakan B. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüş ve önerilerinizin bize hep iyi olma yolunda değer kattığına inanıyor, geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup, Çözüm Merkezimiz tarafından hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede çözüm merkezimiz tarafınızdan sizlere bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
İkame araç biriminizin bana opsiyonel araç tanımladığı ve keyfi olarak 1 gün sonra iptal ettiği burada ortadadır, hala beni arayacaklar.
Hyundai yetkili servisinde bulunan aracım için eksper raporu düzenlenmiş, Hepiyi Sigorta temsilcisi ya da gönderdiği aracı firma yetkilisi aracı yerinde incelemiştir. Hasar bedeli servisin bana ilettiği 390.000 TL olup işçilik kalemleri henüz eklenmemiştir. Araç fiilen kullanılamaz durumdadır ve onarım süresi uzayacaktır. İşçilik onayı bekleniyor olması ikame araç hakkımı ortadan kaldırmaz. Bugün içinde ikame araç tahsis edilmemesi halinde durumu Hepiyi Sigorta Genel Müdürlük, yetkili servis merkez hattı ve tüketici kanalları üzerinden yazılı olarak ileteceğim
Sn. Hakan B. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme sonrası konuyla ilgili detaylı bilgilendirme çözüm merkezi yetkililerimiz tarafından telefon ile yapılmıştır. Farklı bir konu hakkında sorunuz veya talebiniz olursa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi
