Hepiyi Sigorta İkame Araç Ve Bilgilendirme Sürecindeki Aksaklıklar Mağduriyet Yarattı

Arneo Sigorta üzerinden yaptırmış olduğum Hepiyi Sigorta kasko poliçem kapsamında, geçen ay başı civarında yaptığım kaza sonrasında ikame araç ve parça temin sürecinde ciddi şekilde mağdur edildim. Poliçemde 30 gün ikame araç hakkım bulunmasına rağmen, bu hakka rağmen süreç hem gereksiz yere uzatıldı hem de tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı.

Aracım 34***738 plakalı olup, servise çekildikten sonra parça temini bir türlü sağlanamadı ve günlerce beklemek zorunda kaldım. İkame araç hakkım olmasına rağmen araçlar bana sürekli kısa süreli verildi, otomatik uzatma yapılmadı. Araçlar sık sık benden geri alındı, yerine yeni araçlar verildi ve bu nedenle Rent A Car firması, sigorta şirketi ve servisle defalarca, saatler süren telefon görüşmeleri yapmak zorunda kaldım. Yirminci güne geldiğimde ise, hâlâ 10 gün ikame araç hakkım olmasına rağmen araç temini tamamen durduruldu, bu durum servis suçlanarak açıklanmaya çalışıldı ve tarafıma ikame araç verilmedi.

Eğer servise parçayı alması için yönlendirme yapıldıysa ve bana da 20 günlük ikame araç süresi tanındıysa, bu durumun en başta, açık ve anlaşılır biçimde bildirilmesi gerekirdi. Ancak süreç boyunca bana hiçbir bilgilendirme, uyarı veya yazılı açıklama yapılmadı. Müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerde defalarca haklı olduğum ifade edildi, ancak yaşanan tüm aksaklıkların dosya sorumlusunun onay süreçlerinden kaynaklandığı söylendi. Buna rağmen ne ben ne de servis dosya sorumlusuna ulaşabildik, defalarca aramamıza rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bu yaşananlar sadece beni değil, Arneo Sigorta acentesini, Rent A Car firmasını ve servisi bile şaşkına çevirmiş durumdadır. Daha önce hiçbir sigorta şirketiyle bu kadar sorunlu bir süreç yaşamadım. Aracım hâlâ serviste ve mağduriyetim devam etmektedir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, poliçemde yer alan 30 günlük ikame araç hakkımın eksiksiz olarak karşılanmasını ve süreçte yaşanan iletişim ve onay kaynaklı tüm aksaklıklar için gerekli incelemelerin yapılarak sorumlular hakkında gereken işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.