Hepi Sigorta’dan Gelen Logosuz Parça Ve Orijinal Far Talebi

Mercedes c200 model aracımla karıştığım kaza sonrasında 15.07.2026 tarihinde Hepiyi üzerinden hasar dosyam açıldı ve far değişimi için yönlendirildiğim serviste işlem süreci başladı. Aracımın üzerinde orijinal, logolu Mercedes far bulunmasına rağmen, kasko firmanız tarafından servise gönderilen yedek parçanın logosuz ve orijinal olmayan bir parça olduğunu öğrendim. Servis de bu parçanın Hepiyi tarafından gönderildiğini belirtti.

Ben, aracımda orijinal logolu far bulunduğu için aynı nitelikte, orijinal logolu far takılmasını talep ettim ve gönderilen logosuz, orijinal olmayan farı kabul etmedim. Ekspertiz de gönderilen parçanın orijinal fakat logosuz olduğunu iletti, buna rağmen ben aracımın üzerindeki farın logolu olduğunu ve bu sebeple orijinal logolu far istediğimi açıkça belirttim.

Aydın Didim’de yürütülen bu süreçte yaklaşık bir aydır aracım serviste bekliyor, ben, acentem ve servis bu konu ile uğraşmamıza rağmen Hepiyi dosya sorumluları tarafımdan gönderilen e‑postalara dahi dönüş yapmıyor. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ve talep oluşturduğumda ise orijinal logolu far gönderilmeyeceği, işlemin sadece logosuz parça ile yapılacağı söylendi. Yaşanan iletişimsizlik ve ısrarla logosuz parça dayatılması, sürecin sistematik bir dayatma ve bezdirmeye yönelik işliyor olduğu izlenimini yaratmaktadır.

Ben, mevcut durumda aracımda var olan orijinal kalitenin bozulmasını istemiyor ve poliçemin karşılaması gereken şekilde, aracıma orijinal, logolu Mercedes far takılmasını talep ediyorum. Hasar dosyamın 2026351041627 numaralı dosya üzerinden yeniden değerlendirilmesini, yaklaşık bir aydır devam eden mağduriyetimin dikkate alınmasını, tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını ve sorunun gecikmeden çözülmesini istiyorum.