Skoda Yetkili Servis Ve Hepiyi Kasko’da Ön Tampon Ve Park Sensörleri Kapsam Dışı Bırakıldı

Skoda Superb marka aracımla 09.08.2026 tarihinde Afyon yolunda trafik kazası yaptım ve aracımın ön kaputu, ön tamponu ve ön park sensörleri hasar gördü. Aracımı Ankara’daki Efe Skoda yetkili servisine götürdüm. Kaputum değiştirildi ancak ön tampona herhangi bir işlem yapılmadı. Gerekçe olarak da kazada düşen ve uyarı veren park sensörlerine bizim yolda mecburen yaptığımız müdahale gösterildi.

Kazadan sonra sensörler sürekli uyarı verdiği için, yol kenarında yoldan geçen birinin de yardımıyla, sadece yolumuza devam edebilmek adına sensörlerin tutma aparatlarını hızlı silikonla tuttuk. Buna rağmen kasko şirketi Hepiyi, dışarıdan müdahale var diyerek sensör yuvaları, tampon ve sensörlerin onarımına izin vermedi. Bizim müdahale ettiğimiz sensör sayısı bir tane, diğerine de sadece çok ufak bir dokunuş olmasına rağmen yetkili servis tüm sensörlere müdahale var diyerek işlem açmadı.

Daha önce de aynı ön tampon yine Efe Skoda tarafından orijinali ile değiştirilmişti, buna rağmen kendi yaptıkları işçiliği kabul etmeyip sorumluluktan kaçtılar. Ayrıca araç servisteyken stepnemin değiştirildiğini fark ettim, bunu da servisle paylaştığımda bu durumu inkar ettiler. Sigorta acentem Hepiyi Kasko’ya itiraz etti, bu kez tamponun onarımına onay verildi ancak park sensörleri kapsam dışı bırakıldı. Efe Skoda ise sensörlerle ilgili ileride sorun çıkarsa sorumluluk alamayacağını, kaskoya ek masraf çıkarsa bunun karşılanmasını istediğini belirtti. Hepiyi Kasko ise çıkabilecek hiçbir ek masrafa karışmayacağını söyleyerek sensörleri adeta yok saydı.

Kaza ön tarafta olmuş, kaput, tampon ve sensörler birlikte hasar görmüş olmasına rağmen, sanki park sensörleri araçtan bağımsızmış gibi davranıldı. Hepiyi Kasko’ya telefonla ulaşamadım, sadece mail üzerinden iletişim kurabildim. Yaklaşık ona yakın mail atmama rağmen sadece iki kez, o da son derece ilgisiz ve kısa cevaplar verildi, bir kez bile geçmiş olsun denmedi. 351000101562600 numaralı poliçeye rağmen yaklaşık 20.000 TL’lik masrafı bana bırakmış durumdalar.

Üstelik Hepiyi’den üst kademe kasko poliçesi satın almış, daha fazla ücret ödeyerek içimin rahat olacağını düşünmüştüm. Buna rağmen hem Hepiyi Kasko’nun hem de Ankara Efe Skoda yetkili servisin süreci sahiplenmeyen, müşteriyi mağdur bırakan ve sorumluluktan kaçan tutumundan son derece şikayetçiyim. Araçtaki tampon, park sensörleri ve stepne ile ilgili tüm hasar ve mağduriyetimin kasko kapsamında eksiksiz şekilde karşılanmasını ve tarafıma bırakılan bu masrafın ödenmesini talep ediyorum.