Hepiyi Sigorta İkame Araç Süre Uzatımı Ve Kış Lastikli Araç Talebimin Haksız Reddedilmesi

Hepiyi Sigorta kapsamında hasarlı olan 34 ***01 plakalı aracım için tarafıma Renault Clio marka ikame araç verildi. Aracımın kapısı değişecek olmasına ve parçanın ne zaman geleceği belli olmamasına rağmen, hem ikame araç süresi hem de verilen aracın tipi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İkame araç ilk olarak 7 gün süreyle tahsis edildi. 24 Aralık’ta yaptığım uzatma talebimde +3 gün, sonraki talebimde ise yalnızca +1 gün uzatma verildi ve toplam süre 11 güne çıkarıldı. En az +3 gün daha talep etmeme rağmen bu isteğim gerekçesiz şekilde reddedildi.

Yarın Nevşehir bölgesine seyahat edeceğimi, kış şartlarının ağır olduğunu özellikle belirterek hem ikame araç süresinin uzatılmasını hem de can ve sürüş güvenliğim için kış lastikli bir araç verilmesini talep ettim. Buna rağmen hem süre uzatma hem de kış lastikli araç talebim reddedildi.

Saat 12.00’den beri defalarca aramama rağmen ikame araç birimi, taleplerimi sadece aldığını, hasar dosya birimine ise aktaramayacaklarını söylüyor. Telesekreterde hasar birimine ulaşabileceğim bir seçenek bulunmuyor; ne hasar işlemlerine bağlanabiliyorum ne de ikame araç süremi sağlıklı şekilde uzatabiliyorum. Bu durum iletişim anlamında da ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Hasar dosya numaram 351000071212516’dır. Yarın yapacağım Nevşehir seyahati öncesinde, en geç yarın saat 12.00’a kadar ikame aracımın kış lastikli bir araç ile değiştirilmesini ve ikame araç kullanım süremizin 4 Aralık Pazar gününe kadar uzatılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir dönüş yapılmasını istiyorum.