Hepiyi Sigorta İkame Araç Sorunu Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Coşkun · 2025-01-06T13:54:02+03:00

Hepiyi Sigorta ile yaşadığım ikame araç probleminden bahsetmek istiyorum. 2023 model Volvo S90 kullanıcısıyım ve aracımın arka tampon kısmına hasar oluştu. Kasko ve sigortamı Full+full olacak şekilde fark ödeyerek Hepiyi Sigorta'dan yaptırmıştım. Aracımı yetkili servise teslim ettim ve ikame aracımı beklemeye başladım. Hepiyi Sigorta, ikame araç için Rent A Car ile çalışıyormuş. Aradılar ve aracı getireceklerini söylediler, ancak 1,5 saat sonra teslim edebileceklerini belirttiler. Ben de gelip alabileceğimi söyledim ve lokasyon bilgisini aldım. Rent A Car, servise 5 dakika uzaklıktaymış. Kendim gidersem araç hazırdı, ama onlar getirirse 1,5 saat beklemem gerekiyordu. Kendim gittim ve bana verecekleri aracın b segment bir Clio olduğunu söylediler. Şaşırdım ve bir yanlışlık olmalı dedim. Ben full kasko yapmıştım, nasıl olur dedim. Rent A Car çalışanı da gülerek 'Şahin bile yazabilirlerdi' diyerek dalga geçti. Poliçemde en az aracım kadar emsal bir segment araç olması gerekirken c segment bir araç bile layık görmediler. İkame araçlarını kabul etmedim ve iptal ettirdim. Hepiyi Sigorta ile yaşadığım bu deneyim pişmanlık vericiydi. Sigortamı acentem yüzünden yaptırmıştım ve öve öve bitirememişti. Günün sonunda işiniz düştüğünde Hepiyi Sigorta yanınızda olmuyor.

Hepiyi Sigorta

Sn. Coşkun K. Hep iyi olmamıza katkı sağlayacağına inandığımız görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz Şirketimize ulaşmış olup hassasiyetle incelenmesi için kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Şirketimizle ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi "Yardım" menüsünden veya Çözüm Merkezimizden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi / Şikayet Yönetimi

Hepiyi Sigorta

Sn.Coşkun K. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda talebiniz tarafımızca incelenmiştir. İnceleme neticesinde süreçlerle alakalı bilgi tarafınıza aktarılmıştır. Saygılarımızla, Hepiyi Sigorta Çözüm Merkezi /Şikayet Yönetimi

Coşkun

Şaka gibi bir konuşmaydı. Konuşmaya başlamadan önce yapabileceğimiz bir şey olmamakla birlikte... Size nasıl yardımcı olabiliriz 😂. Zaten yardımcı olmayacağınız için neden aradınız ki dedim. Cevaben;rutin bir görüşme bu platformdan gelen şikayetleri dikkate alıyormuş gibi yapıyoruz dediler.😂. Clio araç sahibi kaza yapınca hangi ikame aracı veriyorsunuz dedim. Siz Volvo S90 kullanıcısına Clio veriyorsak, Clio araç sahibine bisiklet veriyoruz dediler 😂😂😂. Sigortacılık sizin neyinize, gidin mizah tiyatrosu oynayın.