Kaza Sonrası Mağduriyet Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Ocak ilk haftasında yaptığım trafik kazası sonrası Hepiyi Sigorta kaskom üzerinden yetkili servise aracımı götürdüm. Yapılan tespitler sonucu onarım ve parça değişimleri belirlendi. Aracımı yetkili serviste yaptırmak istememe rağmen ekspertiz aracımı anlaşmalı başka bir firmaya yönlendirmek istedi. Bunu kabul etmeyerek aracı onarım da yapan servise bizzat teslim ettim ve eksper onayını aldım. Aracımı 27 Ocak 2025 tarihinde servise teslim edeceğimi 24 Ocak 2025 Cuma günü Hepiyi Sigorta'ya bildirdim. Kendileri ikametimden ve servisten 2 ilçe uzaklıkta bir firmayla anlaştıklarını belirttiler ve gün içerisinde ilgili Rent A Car firmasından 27 Ocak için otomatik vites araç temin edecekleri bilgisini almama rağmen bu tarihte tekrar aradığımda ellerinde araç olmadığını belirttiler. Bunun üzerine tüm gün Hepiyi Sigorta ile görüştüm. Öncelikle 15 dakika içinde tarafıma dönüş yapacakları belirtilmesine rağmen dönüş yapılmadı. Daha sonra ikame araç arandığı bilgisi verildi. Tekrar aradığımda şikayetçi olacağımı ve ilgili birime bağlanmak istediğimi söylememe rağmen şikayet hattını bilmedikleri verisi, daha sonra müşteri temsilciliği numarası verildi. Yasal olarak şirketin müşteriyi doğru bilgilendirmesi uyarısını verdiğimde şikayet öneriye nasıl bağlanacağım açıklandı. Bunun üzerine yaptığım görüşmeden 20 dakika sonra Antalya merkezli dahili bir hat üzerinden arandım ve Hepiyi Sigorta'dan aradıklarını, otomatik vites aracın gün içerisinde teslim edileceğini belirttiler. Sormam üzerine aynı Rent A Car firmasıyla anlaşıldığını öğrendim. Firmayı şahsen aradığımda Hepiyi Sigorta'ya böyle bir bilgi verilmediğini, ellerinde bugün araç olmadığı, ancak yarın ve manuel araç verebilecekleri bilgisini aldım. Mail ile firmaya bildireceklerini söylemelerine rağmen Hepiyi'den tarafıma dönüş sağlanmaması üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve şikayet kaydı oluşturdum. Talep no 868519 numaralı oluşturulan dosyamda görüşmelerimin tamamı mevcuttur. Hepiyi Sigorta, karşı tarafın %100 kusurlu olduğu bir trafik kazasında beni her koşulda mağdur etmiştir. Üzerine defalarca personeli tarafından yalan beyanları mevcuttur. Buraya yazmakla yetinmiyor ve bu işin peşini hiçbir koşulda bırakmayacağım. Bana sebep oldukları içgüdü kaybı bedeliyle beraber yargı yoluna başvuracaklar. Önerim herkesin uzak durması. Zaten görüştüğüm servis ve anlaşmalı firmaları da anladığım kadarıyla kendilerinden yaka silkmiş durumda. Yazıklar olsun.