Eksper Raporuna Rağmen Tazminat Reddi

Hepiyi Sigorta’dan 24/12/2025 – 24/12/2026 vadeli konut sigortası poliçesi satın aldım. Poliçe numaram 201000004696159, bu hasara ilişkin hasar kayıt numaram ise 2026201001127’dir. İstanbul Esenyurt’taki konutumda 3 Mayıs tarihinde su sızıntısı meydana geldi ve bunun üzerine hasarımı sigorta şirketine ilettim.

Sigorta şirketi tarafından görevlendirilen eksper, yerinde yaptığı inceleme sonucunda sızıntının “kombi borusunun patlak olmasından” kaynaklandığını ve hasarın tesisat arızasına bağlı olduğunu teknik olarak tespit etti. Buna rağmen şirket, poliçe şartlarıyla örtüşmeyen gerekçeler öne sürerek tazminat talebimi reddetti. Red gerekçesi olarak “cihazın 8 yaşından büyük olması” ve “arızanın elektronik cihaz içinden kaynaklandığı” gibi, eksper raporuyla ve poliçenin kapsamıyla bağdaşmadığını düşündüğüm ifadeler tarafıma iletildi.

4 Mayıs’tan bu yana telefon üzerinden defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüşerek durumu anlatmaya çalıştım ancak somut bir çözüm sunulmadı ve hasarım halen karşılanmadı. Eksper raporuyla açıkça ortaya konmuş olan tesisat kaynaklı bu hasarımın, konut sigortamın teminat ve limitleri dahilinde onarılmasını veya onarım bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

Poliçe kapsamı ve eksper tespitleri doğrultusunda dosyamın yeniden ve hakkaniyetli şekilde değerlendirilerek, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.